办公室人际沟通讲解材料.ppt

人际沟通; 手机通讯录、QQ群、微信群里有多少人 ？ ;阶段;2000左右的人员分类 ; 150 人定律 ;意大利著名经济学家维尔曼雷德?帕累托在1895年发现80/20法则， 又名“帕累托”法则（Pareto principle ） 。在日本又叫“0.8哲学”。 这一法则 适用于经济活动：20%的努力（投入）产生80%的结果（产出）。 适用于世界： 世界财富的80%，为20%的人所拥有。 适用于社会： 适用于集体： 适用于个人：;历届奥运会中国奖牌数统计一览;服刑人员文化程度结构分析表;用脖子以上赚钱;美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，75％决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心的一份调查报告指出，一个人的成功，12.5%来自知识，87.5%来自关系。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在8000名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。;美国著名成人教育家卡耐基： “一个人事业的成功， 只有15%靠他的技术， 而85%靠人际关系和处世技巧。”;一、人际关系 二、沟通原理 三、职场沟通;一、人际关系;（一）人际关系的理论基础;马斯洛的需求层次论;（二）人际关系的功能;关系网： ;;人际互动原则或互惠关系定律;二、沟通原理;有一天，苏东坡到佛印禅师处与佛印禅师聊天，两人均盘腿而坐。　　 聊到高兴时，苏东坡问佛印禅师：“你看我现在像什么？”　　佛印禅师说：“我看你像一尊佛。”　　苏东坡笑着对佛印禅师说：“我看你像一堆牛屎。”　　佛印禅师笑笑，没有说什么。　　 苏东坡以为他胜利了，回家后沾沾自喜地和他妹妹苏小妹 谈起了这件事。;沟通架构;行为;（一）沟通的定义; 沟通不是什么？;（二）沟通的特点;信息源;折;编码：将大脑意向通过载体（书写、语言等）表达的过程。 问题不在于说什么，而在于怎么说。 表达方：精确、简单、标准化。;（四）沟通的方式（渠道）;美国心理学家 艾伯特·梅拉比安（Albert May Lapian ）;; 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？??? 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？??? 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 ???;这个故事的启示: 左耳进、右耳出的人，不靠谱。 最有价值的人，不一定是最能说的人。 善于倾听，才是成熟人最基本的素质。 ;聽;忽视地听; 用心（HEART）倾听;增进聆听的建议;说的技巧;非语言(肢体语言)的定义;非语言的沟通渠道;手势;坐姿;站姿;四种距离圈;职场距离; 最近有木有因沟通问题而闹心 ？ ;三、办公室人际沟通;（一）四型人格分析;四型人格分析;主要特征;应该学会说的一句话;工作关系的建立;不同对象的沟通方式;永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。 ;上行沟通建议： 1.尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2.任何地点跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。 3.沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。 4.跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免得将来出事，大家在那里推、脱、赖，这叫做不负责任。 ;容忍差异。 首先要考虑自己能为部门，能为其他部门作什么贡献。 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。;平行沟通建议： 1.要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个单位，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚。 2.学会体谅，一个人跟别的部