品管圈技能培训课件.ppt

自我介绍; 培训完成后您将： 深入掌握QCC品管圈运作的精益 能够利用QCC团队方式来解决实际问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决 问题的结构化方法 ;目标学员 QC控制人员 持续改进小组人员 基础管理人员 解决问题人员 ;目 录 解决问题的基础知识 QCC品管圈简介 解决问题的结构化模式与工具 ;QCC品管圈简介;QCC概念;解决问题概念;解决问题概念; 习惯性的做法 恐惧，抵制变化 太多的盲目假设 解决问题过程中省略步骤 不能分解问题 不合作，单干;解决问题的获益;QCC的团队建设;QCC的团队建设;解决问题团队发展的过程;团队成员素质; 开放的胸怀 主动参与团队活动 清晰的表达自己的观点 善于从别人的谈话中发现信息和观点 掌握倾听技巧并善于总结 引导讨论方向和鼓励成员参与 缓和紧张气氛; 满足顾客要求的观念 对于问题的良好反映方式 善于分解复杂的结构 详细的计划和准备能力 对于模糊问题的绝不容忍;QCC的历史沿革;解决问题 模式与工具;QCC品管圈解决问题的结构化方法;解决问题十步法的流程;步骤1：鉴别和选择问题;认清问题存在要使用的工具： 柏拉图 检查表 调查表 脑力风暴 常问的问题 如何看待它？ 它有什么危害？ 我们有什么问题？ ;缩小和集中问题要使用的工具： 多方论证 柏拉图 鱼骨图 脑力风暴 常问的问题 什么问题最显著/重要？ 谁需要首先解决？ 我们对它了解多少？ 需要更多数据么？;定义问题要求： 具体 简洁 可观测的 可验证的 描述“现象” 要避免的问题 以期望的结果代替问题定义 以“缺乏。。。”开头 以解决方案代替问题定义 以询问的方式定义问题;好的问题陈述会陈述： 什么错了 在哪里发生 什么时候发生 错的程度如何 我是怎么知道错的 ;问题陈述的例子;问题陈述的练习;脑力风暴;问题：1：如何4笔直线连接9点？ 2：如何3笔直线连接9点？ 3：如何1笔直线连接9点？;柏拉图; Pareto 图形类似于柱状图，图形按事物的类别进行排列，图形左边是发生最频密的类别，所以柱子最高，右边是较轻微的，越往右柱子越低。 在十八世纪，意大利经济学家， Vilfredo Pareto ，第一次为这一原理作了陈述，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里 ，即： “社会上20%的人拥有80%的财富”。; 利用Pareto找寻什么?;做柏拉图的准备; 如何做柏拉图?;哪里是问题所在?;如果图形上所有柱子高度差不多，这就暗示着 “这不是问题所在” ;这里有没有问题呢?;一个手机生产车间目前正检查一批手机质量。 QC小组决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下表格以记录数据: X: 划伤 O: 破损 C: 污渍 #: 话音不良 F: 功率偏差 以下是数据收集结果: ; 柏拉图练习;提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。 柏拉图要注意的两点： 大萝卜和白萝卜 有多少是“其它”？;步骤2：把握现状;把握现状要使用的工具： 控制图 检查表 常问的问题 我们需要收集什么数据？ 谁负责收集？ 如何有效的展示信息？ 小组如何分析信息？;核查表;铸造不良情況检查表;步骤3：制定目标;目标的设立原则---“S.M.A.R.T” Specific—具体化 Measurable —可测量的 Achievable —能实现的 Relative —相关的 Time bonded —有时间限制的;步骤4：鉴别原因;鉴别根本原因要使用的工具： 控制图 鱼骨图 检查表 常问的问题 我们需要收集什么数据？ 谁负责收集？ 如何有效的展示信息？ 小组如何分析信息？;鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 确认和解释某项结果或问题 判断有关结果或问题的原因 确定过程中发生变化的原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成. ;将结果(或问题描述)写在纸的右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。 判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。 找出主要原因并列入主要类别中。 尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。 评估图表。;1. 把结果(或问题描述),即“为什么问题会发生”作为鱼头 2. 选择主分支 传统上的主分支 人员/Man 机器/Machine 方法/Method 物料/Materials 测量/Measurement 环境/Environment 使用主要的流程步骤 头脑风