电子商务与网络经济学 第3篇章.pptVIP

网络经济的客户价值分析 4.创新和效率也有着重要的联系：P2P网贷 网络经济的客户价值创造策略 客户价值创造就是要不断地提供满足客户需求与偏好的新的价值。 1.价值定位是指企业的目标客户群定位以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服务定位； 网络经济的客户价值创造策略 1.价值定位是指企业的目标客户群定位以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服务定位； 因特尔：移动平台、桌面平台 网络经济的客户价值创造策略 2.价值创造要求企业不应受到企业现在资源的限制，而是要致力于观察客户需求与偏好的特点及变化规律，获得更加客观准确的客户信息并及时采取相应的价值创造； 网络经济的客户价值创造策略 3.商流、物流与资金流逐渐分离，信息流作用愈发重要； 网络经济的客户价值创造策略 网络经济客户价值主要影响因素有七个方面：产品、服务、定价、交易安全、网站设计、品牌和信任。 网络经济的客户价值创造策略 1.产品 客户价值实现是通过满足客户需求为前提的，而需求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务来实现的。 主要有两种形式：a.产品或服务的差异化；b.产品或服务的低成本（小米手机互联网营销） 网络经济的客户价值创造策略 1.产品 客户价值实现是通过满足客户需求为前提的，而需求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务来实现的。 主要有两种形式：a.产品或服务的差异化；（用户体验） 锤子手机的超强用户体验 网络经济的客户价值创造策略 b.产品或服务的低成本（小米手机互联网营销） 网络经济的客户价值创造策略 2.定价策略 信息的快速传递是的价格竞争更加惨烈。 a.成本定价法 b.价值定价法 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 A、提供搜索和查询功能； 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 B、售后服务； 小米售后营销团队 锤子手机的碎屏保险 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 C、定制化服务 移动、电信的定制化套餐 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 D、有效沟通 网络经济的客户价值创造策略 3.服务策略 E、及时履约 “ ” 电子商务与网络经济学 第三章 网络经济的价值创造 本章学习目的 正确理解客户价值 区分网络经济客户价值的驱动要素 掌握网络经济客户价值的创造策略 理解网络经济对价值链的影响 了解虚拟价值链的概念及特点 分析电子商务整合实虚价值链 网络经济的客户价值分析 客户价值=总客户价值-总客户成本 总客户价值：客户期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益 总客户成本：评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户的预计费用 网络经济的客户价值分析 网络经济的客户价值分析 客户价值：维护客户群（粉丝营销：锤子、小米手机，VIP） 1.客户价值是由客户决定的； 网络经济的客户价值分析 小米计划打造一个模块化的定制机项目。所谓“模块化定制机”，就是用户可以对手机的每一个零部件实现个性化定制，比如，用户可以将后置摄像头拆下来，换上另外一个符合个人需求的摄像头。 网络经济的客户价值分析 2.客户价值具有明显的动态性； 购买阶段：产品的功能、式样、价格等特定属性； 使用阶段：售后服务、产品效用 网络经济的客户价值分析 5.客户价值是建立在比较基础上的； 客户会潜意识地对所有可供选择的产品或服务进行价值评估，将预期收益同当前以及以后的预期成本进行比较。 货比三家 网络经济的客户价值分析 客户价值的来源：用户购买所获利益与购买过程所引发的成本之差。 网络经济价值创造的驱动要素包括效率、互补、锁定和创新 网络经济的客户价值分析 1.效率 网络经济的客户价值分析 2.互补：互联网营销与传统营销结合，线上线下相结合 O2O 网络经济的客户价值分析 2.互补：互联网营销与传统营销结合，线上线下相结合 网络经济的客户价值分析 3.锁定：阻止客户流失和战略合作伙伴背叛的因素。 例如：淘宝会员制、餐饮VIP策略、苹果以旧换新 网络外部性对用户锁定意义： （1）提前拥有一定用户基数的企业商品会拥有越来越多的用户，产生正反馈效应：例如：淘宝的群聚效应 （2）某基础产