应用学习中文（非华语学生适用） 款待实务中文二（资历架构.PDFVIP

應應用用學學習習中中文文 （（非非華華語語學學生生適適用用）） 應應用用學學習習中中文文 （（非非華華語語學學生生適適用用）） 款款待待實實務務 中中文文二二 （（資資歷歷架架構構 第第三三級級 ）） 款款待待實實務務 中中文文二二 （（資資歷歷架架構構 第第三三級級 ）） 評評估估課課業業七七 – 顧顧 服服務務 口口語語溝溝通通 評評估估課課業業七七 顧顧 服服務務 口口語語溝溝通通 課課業業名名稱稱 ：：顧顧 服服務務 口口語語溝溝通通 （14%） 課課業業名名稱稱 ：：顧顧 服服務務 口口語語溝溝通通 評評估估方方法法 ：：電話查詢服務(對話)及小組口頭討論 評評估估方方法法 ：： 課課業業比比重重 ：：電話查詢（7% ）；小組討論（7% ） 課課業業比比重重 ：： 小小組組或或個個人人評評估估 ：：個人及小組評估 小小組組或或個個人人評評估估 ：： 評評估估 目目的的 ：： 評評估估 目目的的 ：： 檢測學生在完成本科目後，是否能根據相關的資料進行查詢 與討論，是否能按交際場合及交際目的，選擇適當的話語、 語氣、表情、身體語言等完成溝通過程，是否能聆聽及分析 説話者的話語内容，進行恰當的回應，如陳述、說明、比較、 解釋及建議。 評估課業七-顧客服務口語溝通 頁-1 評評估估 内内容容 ：： 評評估估 内内容容 ：： 第第一一部部分分 ：：口口頭頭電電話話查查詢詢服服務務 第第一一部部分分 ：：口口頭頭電電話話查查詢詢服服務務 • 同同學學兩兩人人一一組組 ，，選選擇擇一一個個情情景景 ：： 同同學學兩兩人人一一組組 ，，選選擇擇一一個個情情景景 ：： 1. 如果你想到海外留學，但不清楚那國家的簽證要求。 你要知道到英國 /德國/ 美加/ 澳洲留學的護照簽證安排及 申請手續。 2. 你中學畢業後，打算修讀香港的大專課程，但不清楚 它們的收生要求及申請程序。你要知道你想修讀的課程 要求及申請方法和程序。 • 同同學學先先進進行行 資資料料搜搜集集 ，，如如學學生生致致電電機機構構查查詢詢 ，，宜宜先先準準備備 同同學學先先進進行行 資資料料搜搜集集 ，，如如學學生生致致電電機機構構查查詢詢 ，，宜宜先先準準備備 好好交交代代背背景景 ，，並並預預先先擬擬定定兩兩條條 問問題題 ，，以以免免打打擾擾機機構構運運作作 。。 好好交交代代背背景景 ，，並並預預先先擬擬定定兩兩條條 問問題題 ，，以以免免打打擾擾機機構構運運作作 。。 • 再再擬擬定定二二人人電電話話對對話話 ，，一一人人演演職職 員員 ，，一一人人演演查查詢詢者者 ，，把把 再再擬擬定定二二人人電電話話對對話話 ，，一一人人演演職職 員員 ，，一一人人演演查查詢詢者者 ，，把把 對對話話過過程程錄錄影影下下來來 。。 對對話話過過程程錄錄影影下下來來 。。 評估課業七-顧客服務口語溝通 頁-2 參考資料： • 入境事務處 .hk/tc/residents/immigration/traveldoc/hk sarpassport/booktraveldoc.htm • 非本地畢業生來港讀書或工作安排 .hk/hkt/services/visas/IANG.html • 來港進修查詢 .hk/hkt/forms/hk-visas/study.htm • 旅行證件常見問題︰ .hk/hkt/faq/hk-travel-doc.html • 查 詢 一 般 資 料 熱 線(電話號碼) ︰(852) 2824 6111 熱熱 門門 資資 料料 簡簡 易易 步步 驟驟(*) 熱熱 門門 資資 料料 簡簡 易易 步步 驟驟 在本地申請香港特區護照的手續（包