[服务营销课程设计]洗洗吧策划案.ppt

佰草集现代中草药个人护理九周年[莲忆]香水上市发布会活动策划案惟德行万房城大型揭幕仪式活动策划案金色莱茵楼盘项目夏季活动季启动仪式活动方案 服务营销课程设计 （2011—2012学年II） 移动洗车是近年来兴起的新型行业，移动洗车，顾名思义就是有别于传统的店面洗车，实现了简单汽车美容清洗可移动化的上门服务, 带给顾客最便捷和优质的服务。 中国汽车服务行业每年以40.9%的速度递增，到2010年，将形成万亿的巨大市场。国民经济和汽车工业的急速发展，势必带动着汽车后续服务产业的蓬勃发展，汽车服务也必将带动滚滚财富席卷而来。在国际油价居高不下的今天，各种产品往返运输费用的提高，上门式的服务毫无疑问会成为今后发展的趋势；上门洗车结合了环保、节能洗车等理念，是一种随时随地、随叫随到的洗车模式，既节约用水又节省时间，在国家实施节能环保的大背景下，对严重浪费水资源的洗车店的审批越来越严格，但是汽车的保有量却在以每年30%的速度在增加，由此可见移动洗车机的前景相当广阔。 传统洗车都是以固定的门面提供服务，每天等客户自来，不像其他行业能够主动出击，寻找客源；没有迎合有车一族洗车费时、费事的现实问题；没能发动自己的主观能动性；所以我们通过对市场进行一系列的市场分析，找到移动洗车这个市场空白，并且填补这个市场空白。创立了“洗洗吧”移动洗车服务。 单一的服务项目并不适合企业的发展，所以我们在进行主要的核心服务还有辅助的服务项目，比如：洗车清洗、打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗、内室清洁、内室消毒、内室护理、空调清洗、玻璃镀膜、车漆镀膜。 “洗洗吧”移动洗车吸取国外先进的管理经验。通过分析目标市场之后确定“写字楼、商场、政府机关”是产品销售、品牌推广的重要途径之一，也是品牌打响的头炮阵地。 同时与较高档酒店、宾馆、商场合作，利用车主吃饭、入住、购物时停车的时间为车主提供洗车服务，既能增加合作酒店、宾馆、商场的服务种类，提高客户满意度，又能拓展洗洗吧的业务，互利互惠。 所以，通过我们“洗洗吧”的创建，为乌鲁木齐的各行各业人士带来方便，为顾客提供优质满意的服务。 一、市场现状 移动洗车已经出现十几年了，也该形成行业了，到今天却为何让人愈发感到“穷途末路”了呢？移动洗车在刚上市时，经那些加盟商家的包装炒作，错误的将市场做了分类和定位，忽视了车主的实际接受心理，使令此类产品走入了“节能环保”陷阱，形成了“剃头挑子-一头热”，失去了业内市场竞争力，无法顺利取得客户的认可，同时也无法打开市场。 近几年，我国汽车市场迅速壮大，但是整个汽车美容养护市场一直是在初期阶段，缺乏正确导向和理性消费。而大多商家却： 一，不想做科研（拿过喷雾器改造一下，就当洗车机来用了，更有甚者干脆就是农用喷雾器，告诉加盟者，这就是洗车机，成本几十元却买到了上万多） 二，不懂做品牌（品牌是多年的客户积累，和市场认可打出来的，不是靠圈加盟者的钱做大的，只能说圈的钱越多，品牌越臭）。 三，不愿搞服务，只想炒概念、快圈钱、发大财。 没培养出成熟的市场，没有经营品牌的意识，没有完善的服务体系，如何能让自己的企业发展壮大？如何能让移动洗车这个行业发展起来？如何能让加盟者挣到钱？如何能不渐渐地被市场淘汰？ 二、竞争者分析 竞争分析在市场竞争方面，充分考虑了现有市场的各种情况,现有竞争对手主要是传统洗车。目前国内的传统洗车市场占据着相当大的份额，由于这种洗车方式干净彻底，方便快捷，大多数消费者对此也比较认可。但是随着国家这些年来倡导 “环保科技，节能节源” 等举措大力鼓励和支持高新技术产业的发展。 这对传统的洗车行业来说是一次不小的冲击。其耗费大量水资源、污染环境等缺点早已成为了为人熟悉的诟病，在目前水资源等能源匮乏的今天，国家已经采取了相关措施加以限制， 如深圳市政府规定传统洗车每次洗一辆车用的水不能超过 20 升/车（以前是 100 升/车）所有的这些政策对于微水洗车来说都是有利的，但是由于微水洗车在国内的发展时间不长，而传统洗车已经深入人心，即使其优势明显，但是要想在短时间内取代传统洗车恐怕还需要一段时间。 供应商微水洗车最主要的工具是微水洗车机、移动吸尘机，这些在前期就可以购买到位。其原料包括皮革清洗剂、玻璃清洗剂、轮胎增黑剂等，价格低廉，采购简单，所以在供应商方面 很难形成强大的竞争力，公司因此能获取较大的竞争优势。由于微水洗车方式的独特性， 在现有市场上还不会出现其他服务来代替。所以顾客的选择主要集中在传统洗车和微水洗车上，选择的空间不是