中级质量工程师课程讲义第40讲.docVIP

多项选择(31-50) 二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 31．质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。 A．潜在的 B．明示的 C．通常隐含的 D．必须履行的 答案：BCD 分析：质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 32．质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性。 A．产品 B．顾客 C．体系 D．过程 答案：ACD 分析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 33．现代质量管理发展大致经历（ ）阶段。 A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．ISO9000质量管理体系认证阶段 答案：ABC 分析：质量管理发展的三个阶段：（1）质量检验阶段；也叫工长的质量管理或检验员的质量管理；属事后检验把关。（2）统计质量控制阶段；1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。（3）全面质量管理阶段；把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。 34．美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（ ）。 A．质量策划 B．质量控制 C．质量保证 D．质量改进 答案：ABD 分析：朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。 35．方针目标管理要牢牢抓住（ ）两条主线。 A．系统管理 B．监督管理 C．民主管理 D．调动人的积极性 答案：AD 分析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。 36．对于方针目标展开，以下提法正确的是（ ）。 A．横向展开的方法是矩阵图 B．纵向展开的方法是系统图 C．上一级目标是下一级的措施 D．下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开 答案：ABD 分析：方针目标展开的程序：第一步：横向展开，采用矩阵图；第二步：纵向展开，一般采用系统图。搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。 37．质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（ ）。 A．减少费用 B．改进适用性 C．提高满意度和忠诚度 D．购置费 E．可能的处置费用 答案：AB 分析：质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。 38．下列费用应计入质量成本的有（ ）。 A．营销宣传费 B．产品设计鉴定费 C．外购材料的检验费 D．返工或返修损失 答案：BCD 分析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。符合成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。 39．培训有效性的评价方式有（ ）。 A．自我评价 B．训后评价 C．课堂评价 D．跟踪评价 答案：ABD 分析：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。 40．《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为（ ）。 A．国家标准 B．合同标准 C．国家标准指导性技术文件 D．行业标准 E．地方标准 F．企业标准 答案：ACDEF 分析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。另外，自1998年始在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。 41．WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（ ）情况必须向其他成员通报。 A．对其他成员贸易有重大影响 B．与其他成员的国家标准不一致 C．相应的国际标准不存在