导游服务和导游人员的知识点和练习.pptVIP

导游服务与导游人员 要点及练习 单选题 下列各项服务中， 不属于导游服务的范畴。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、沿途交通服务 D、市内交通服务 旅游中的上下站联络工作，属于 。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、实地导游服务 作为服务行业的座右铭，既是招徕顾客的宣传口号，又是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南的是： A、“宾客至上”原则 B、“合理而可能”原则 C、认真倾听、耐心解释原则 D、真实性原则 判断题： 导游人员向游客提供接待服务时，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则可随意执行。 导游人员向游客提供的接待服务，对于散客必须按合同的规定和导游服务质量标准实施。 单选题 规范化服务所提供的是导游服务中的 。 A、特殊服务B、一般服务C、优质服务 D、基本服务 导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务属于 。 A、标准化服务 B、规范化服务 C、个性化服务 D、柔性服务 各国导游服务性质除 有所不同外，其余各项服务性质都基本相同。 A、社会性 B、政治性 C、文化性 D、服务性 判断题： 规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。 个性化服务是指导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的要求而提供的服务。 在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的涉外属性会有所不同。 我国导游服务具有社会性、政治性、文化性、服务性、经济性和涉外性等六大共同属性。 单选题 导游服务已被世界许多国家列为各种社会职业中的一种职业，成为一部分人谋生的手段。这体现了导游服务共同属性中的： A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性 导游服务起着双向沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，这说明导游服务具有 的属性。 A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。这是导游服务工作经济性中 的表现。Ａ.直接创收　　　　　　Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济交流?????? ??Ｄ.促销商品 判断题 导游服务已被世界许多国家列为各种社会职业中的一种职业，成为社会中一部分人谋生的手段。 导游服务的涉外性产生于游客对异国他乡知识和文化品位的追求。 与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传方式则是游客的“口头宣传”。这说明了导游服务经济性中的直接创收。 单选题 导游服务在旅游服务中具有明显特点，下列各特点中 是不正确的。 A、独立性强 B、复杂多变 C、关联度低 D、脑体高度结合 复杂多变是导游服务的特点之一，不属于其复杂性的主要表现有： A、服务对象复杂 B、游客需求多样 C、人际关系简单 D、物质诱惑较多 导游服务的 这一特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性 导游服务的 这一特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而能沉着冷静地处理各种变化了的情况和问题。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 导游服务的 这一特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动计划顺利进行。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高 多选题 导游服务的特点有： A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度低 单选题 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是： A、旅行社 B、交通 C、导游服务质量 D、饭店 下列旅