(培训课件)市场调查与市场营销信息系统.pptVIP

市场调查与市场营销信息系统;第一节 市场营销调研过程;营销调研的类型;营销调研的内容;营销调研的步骤;二、二手数据的收集与评价;三、收集原始数据的方法;观察法的基本类型;（2）“半参与”是指观察者不改变身份的进入群体中，观察者的身份虽然显露，但他至少被群体中的人视为可接纳或可容忍的“客人”。 （3）非参与观察。指观察者以旁观者的身份，置身于调查对象群体之外进行的观察。采用非参与观察，一般有两种方法：近距冷淡法；远距仪器法。;2、按观察结果的标准化划： 控制观察：指观察对象、观察范围处在某种程度上人为控制的环境中的观察，适用于因果性调查。 无控制观察：指观察对象处在完全自然的环境当中的观察，适用于机会调查或探索性调查，或有深度的专题调查。;⒊按取得资料的时间特征分 （1）纵向观察，指在一定时间内，就不同的时间观察同一现象或事物，进行一连串的记录，并保持时序性，以供分析研究之用。 （2）横向观察，指在某一特定时间内观察同类现象或事物的状况，取得横断面的记录，以做分析研究之用。 （3）纵横结合观察。为保证观察结果更准确，在有时间和精力情况下，可以将纵横观察两种形式结合使用。;⒋按观察是否有标准化结构 （1）非标准化观察：根据研究目的对观察对象进行扩散性观察的一种方法。 （2）半标准化观察：在明确观察目的、观察对象的基础上，确定若干观察标志，并根据详细的观察提纲进行观察的一种方法。详细的观察提纲一般包括四项内容：观察对象、观察时间与场合、观察程序、实施观察的注意事项。 （3）标准化观察：统一设计、统一手段与严格按照计划实施的观察。标准化手段包括：观察项目清单、观察表、观察卡、观察仪器。;观察法的优点与局限性;观察法的具体应用;3、在消费者需求调查中，对消费者购物时对商品品种、规格、牌号、花色、包装、价格等要求进行观察。 4、在商场经营环境调查中，对商品陈列、橱窗布置、所临街道的车流量、客流量情况进行观察。 此外，还可用于产品质量调查、广告调查等领域。;㈡实验法;实验法的特点： 1、通过实地实验进行调查取得的资料，客观实用，排除了人们主观估计的偏差。 2、调查人员可以针对调查事项的需要进行合理的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验，使调查的结果更为精确。;3、调查人员可以主动地引起国际市场因素的变化，并通过控制其变化来研究该因素对国际市场产生的影响，而不是被动、消极地等待某种现象的发生，这是其他调查方法所无法做到的。 ;实验法的实施步骤;实验方案设计;2、实验对照设计：实验对照设计就是选择一批实验对象为实验组，同时选择一批与实验对象相同或相似（范围、特征方面）的对象为对照组，并努力使实验组和对照组处于相类似的实验环境之中。 ;;实验设计的主要类型;实验调查法的优点与局限性;2、局限性 （1）时间长，费用高 （2）难以选择具有充分代表性的实验市场 （3）只能对当前的情况进行分析，不能收集到对过去和将来的意见与看法。;实验调查法的具体应用;㈢调查法;;电话访问;优点：高速度、低成本以及强大的辐射范围。 缺点： ⑴拒答率高； ⑵只适合进行一些意向性的调查或市场行情的了解； ⑶只能对有电话的客户进行调查； ⑷不能使用视觉辅助手段； ⑸很难判断所获信息的准确性和有效性。 ;邮寄问卷;;;人员访问;;;⒊原始数据的实地收集 常遇到以下一些问题： ⑴被访者未遇； ⑵拒绝合作； ⑶回答偏差； ⑷访问人员偏差； ⒋分析数据;㈣专家估计法;美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［1］;美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［2］;美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［3］;美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［4］;美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［5］;美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［6］;第二节 市场营销数据分析;;第三节 市场营销信息系统;一、信息的含义;二、信息的功能与特征;三、营销信息系统及其特点;四、营销信息系统的构成;1、内部报告系统;2、外部最新信息系统（营销情报系统）;3、市场调研系统;4、营销分析系统（营销决策支持系统）;五、有效的市场营销信息系统