旅游公共关系学第四章旅游接待人员的交际礼仪02称呼礼仪.pptVIP

第二节称呼礼仪 人际交往三要素是什么? 1、意图 2、行动 3、途径 第二节 称呼礼仪 当一人第一次与人见面有五件事情必须做的，哪五件事情？ 1、称呼 2、介绍 3、行礼（握手之类） 4、交换名片 5、交谈 一、称呼的作用 1、表示尊重 2、拉开距离 二、使用称呼的四点注意事项 1、常规性称呼：受到时间、地点的限制 2、区分场合 3、考虑入乡随俗的问题 4、尊重个人习惯 三、应该使用的称呼有五种 1、行政职称 2、技术职称：如李总工程师，王会计师 3、专业技术职称：教授、律师、医师，表示他在专业技术方面的造诣的程度，是学术水平和学术水准的问题。 4、行业称呼：“警察先生、医生、护士小姐 5、泛称呼 四、不宜采用的称呼 无称呼 不好的称呼（替代性称呼） 容易引起误会的称呼 地方性称呼 不适当的简称 五、中西亲属称谓比较 1、无泛化亲属称谓语比较 英汉亲属称谓的差异主要表现在以下两个方面： （1）在英语中，同辈兄弟姐妹或年龄相仿的亲属之间，一般不用亲属称谓，可直接称呼名字，且可用爱称，例如：“John-Johnny, Robert-Rob, Elizabeth-Lizzy/Liz”等。在同样情况下，汉语中不仅要用亲属称谓，而且要标明长幼排行。弟妹不能直接以名字称呼兄姐，要在名下附上“哥”、“姐”以示长幼，还要根据排行冠以数字，如：“大哥”、“二姐”等，若用英语称“the first elder brother”,或“the second elder sister”会使人听起来很刺耳，实不可取 。 中西亲属称谓比较 （2）英语亲属称谓不分父系、母系，也不分年龄和性别。例如：在英语中指称父母亲的兄弟姐妹的子女的词只有一个——cousin, 它对应汉语中的“表哥、表弟、表姐、表妹、堂哥、堂弟、堂姐、堂妹”八个称谓，由此可见汉语称谓重性别、分内外，且长幼有序。在汉语称谓系统中父系和母系亲属被区分开来，而且父系方面的亲属被认为比母系亲属更亲近，有内亲和外亲之分。 中西亲属称谓比较 2、中西亲属称谓语的泛化比较 中国人在称呼方面有一种历代承传、相沿已久的习俗，即彼此之间没有亲属关系的人，广泛使用表示亲属关系的称谓来互相称呼或自称。这种称呼具有模拟的性质，这种改变了原来的用法的称呼可称为拟亲属称呼，即亲属称谓语的泛化。 中国文化非常重视宗亲关系，中国社会是在氏族血缘关系的宗法社会基础上发展起来的，在其民族文化中，高度重视血缘关系，强调等级的差异。因此在汉语中亲属称谓用于非亲属之间是一种很常见的称呼形式，这种称谓可以使交际双方感到亲近，缩小双方的距离，从而收到较好的交际效果。而象美国作为一个移民社会，它的发展史是个人奋斗开拓的历史，人们强调的是个人的独立性、平等性，不论长幼辈分，人人平等，即使是小孩也不会称一位陌生的老人为“老爷爷”。在美国文化中，“Grandpa”（爷爷），“Uncle”(叔叔)等亲属称谓一般仅限于亲属之间使用。 在汉语中直呼其名的范围一般限于亲朋好友之间，且限于长辈、上级，对小辈、下级之间或平辈、平级之间，对于长辈，甚至是不熟悉的长辈、上级如果直呼其名，一定会惹到对方不快。 英汉社交称谓语比较 社交称谓也称社会称谓，它是社会结构、人际关系的文化符号。在人际交往过程中，常常需要借助不同的称谓来确立或确认发话人和受话人的角色地位，如教师与学生、厂长与工人、政府官员与普通群众等。随着角色和语言环境的变化，称谓也会相应调整。 英汉社交称谓语比较 1、职务职业称谓 英语中也有用职务称呼人，但只限于：对高级官员如总统、总理和部长等；宗教首领，如神父、主教等。此外还用于军队长官。在职业称谓方面，英语中只有极少数职业或头衔可用于称呼，如医生或有博士学位可这样称呼史密斯医生或史密斯博士。而在英语中很多不能用作称谓语的职业在汉语中都是可以的，例如，老师、律师、工程师、会计等。在职称、学位称谓方面，英汉两种语言十分相似，通常只把高级职称和学位用于称谓。如教授（professor），博士（doctor），而相对低的职称如讲师、助教或较低学位的硕士、学士等都不被用作称谓。 英汉社交称谓语比较 2、社交通用称谓 汉语中的“同志”、“师傅”、“老师”等，英语中的Mr., Mrs., Miss+姓和Sir, Madam, Miss等，都是社交中最常用的通用称谓。通用称谓不仅能体现一种语言的文化内涵，也最能体现社会的发展变化。“同志”一词曾被广泛使用，有政治上一致、地位上平等的内涵，是中国人根深蒂固的求同思维，强烈的集体意识的充分体现。“师傅”、“老师”的广泛使用则是中国人“贬己扬人”的礼貌准则，反映了中国人谦虚好学的民族风格。 3、姓名称谓 汉语中姓