精细化管理知识管理的理念实践和方法论.ppt

知识管理的演进过程：观念－实践－方法 组名： 队标(LOG)： 队标含义： 对本次培训的主要需求和期望（提出三点主要需求）： 组长： 填句游戏 填句游戏 目录 一个小故事 在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，于是山雀和红嘴知更鸟学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。 20年后，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。为什么会有这样两种截然不同的结果呢？ 一个小故事 原来山雀是一种好交际的鸟类，它们每年都会以8~10只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙，鸟群之间有时会相互交流，成员也在不断地变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类，一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类，红嘴知更鸟间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。 对于企业而言，有些组织很像好“交际”的山雀，能够打破时间、层级、部门、外部以及地理上的不同界限，使好的点子、方法得到有效的传播，每个部门、员工都成为企业的创意者。而有些企业则不同，不同的部门和员工习惯于固守领地，这样就逐渐演变为红嘴知更鸟般的自我封闭者。 从青岛啤酒的知识管理实践谈起 青岛啤酒的管理变革历程：流程引进－BSC－知识管理 青岛啤酒对核心竞争力的思考：组织的学习创新能力，基础在于知识管理 青岛啤酒对百年智慧积淀的传承：知识不仅要管理起来，更要经营出去 在知识管理的建设之中，创造性地引入了知识频道这一模型，优化了知识管理的展示和传播路径，打破了部门之间的界墙。 知识频道主页 知识频道示例：总部人力资源总部频道 知识频道示例：总部技术质量部频道 总结：青岛啤酒金志国总裁的观点 “从明天思考今天，用今天成就未来” “知识不仅要管理起来，更要经营出去” “像经营媒体一样经营知识” APQC的流程框架2006版 目录 数字、数据、信息与知识 几个容易混淆的概念： 数字：1000万 有数无量，只有数学上的意义 数据：1000万美元 有数有量，但没有特定的对象和时点说明 信息：Ａ公司2002年实现收入1000万美元 特定对象在特定时点的属性：存量、变量 知识：A公司2002年实现1000万美元收入的策略、方法 Know-how 知识管理.VS.信息管理 知识管理.VS.信息管理 知识管理的对象不只是显性知识，还包括隐性知识及其载体－－人！ 信息管理关注管理客观存在（信息），而知识管理还关注这些客观存在对行为的影响！（知识） 信息管理使数据转化为信息，而知识管理使信息转化为知识，并部分地实现智能！ 知识管理以提升人的行为能力为目的来要求IT系统建设 各组思考一下：S的可能方式 分组讨论，并列出可能的S方式 列得越多，S方式创新性越强，得分越高 企业知识的典型传播模式 理解企业知识管理的出发点 高创新：创造新意的能力×传播有用新意的能力 高创新：创造新意的能力×传播有用新意的能力 高创新：创造新知识的能力 高服务：内外部客户营销和沟通模式 高产能：协同Σ（知识×激情） 每个部门、每个个人都要思考…. 企业知识体系分类的两个主要维度 示例： CDI案例－编写说明 示例： 咨询项目总结－编写目录 知识提升行为设计：沉淀、共享、学习、应用和创新 知识管理的“IT、管理、文化”落地保障 目录 三大作用之一：能力提升的问题 作为员工个人，你自己是否有清晰的学习成长方向？ 作为组织，是否提供必要的知识学习机会？ 根据业务工作模型，可以使业务人员对工作过程中的知识支撑更为清晰，而且可以分析此过程中比较薄弱的知识，并且进行有针对性地提升。 三大作用之二：工作效率的问题 跨部门的沟通、协同总是障碍重重 工作激情依靠什么成就？ 流程 制度 模版 指引 业务支撑系统 提升工作效率，个人应该关注什么？ 提升工作效率，个人应该关注什么？－个人文档管理 提升工作效率，个人应该关注什么？－个人博客 提升工作效率，组织能提供什么？ 三大作用之三：自我展现的问题 点评：点状黑暗思维 优势富集效应 优势富集效应：在重要的一个起点上超出去一步，后面就会有更大的效应，更多的机会出来，一步步雪崩一样的效应就出来了。 一句话，成就了桂林，封闭了柳州 Web2.0现象－老徐的博客等 对于企业、对于企业员工意味着什么？－－员工如何凸现？ 三大作用之三：自我展现的问题 从个人知识……到组织知识 西门子：知识管理实施历程 西门子知识管理特色之一：知识策略规划KSP 西门子知识管理特色之二：KM和业务流程的整合 典型案