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质量部2004年管理评审（5.13）提交资料 （2004年5月13日） 第一部分 03年质量方针、目标完成情况 1、目标完成情况 序号 目标及目标值 完成情况 1 公司级质量事故和厂级重大质量事故0 0 2 售时换件数≤1件/季 0 3 综合废品率：卡车件≤6.8%；轿车件上半年≤25%、下半年≤22%；社会件≤12%；外贸件≤27% 综合废品率：卡车件7.65%；轿车件上半年28.94%、下半年24.47%；社会件13.34%；外贸件23.46% 4 外废率：神龙产品≤2.5%；非神龙产品≤1.5%；非轿车件≤1.6% 外废率：神龙产品4.04%；非神龙产品2.80%；非轿车件2.39% 5 质量故障成本比02年下降5% 见财务部质量成本报告 6 实行24小时迅速服务机制：顾客满意度分值＞85分 顾客满意度分值平均分88.04分；三铃大金公司评71分，低于目标值 2、分析 废品率目标仅外贸件综合废品率完成目标，说明产品质量符合性距离要求还有一定的差距，具体分析见产品质量符合性分析； 第二部分 顾客投诉及改进情况分析 一、2003年度 1、工厂2003年共接到各类顾客投诉93条，按顾客分类为：神龙公司投诉30条；本田公司投诉10条；东风公司投诉24条；其他顾客投诉29条。 对各顾客投诉的问题进行分类细化如下： 投诉原因 神龙公司 本田公司 东风公司 其他