全面质量管理TQM精神、理念、策略暨管理模式.docVIP

目 錄 一、品質的歷史演進 1 二、品質管理的未來 2 三、品質大師理念 4 四、全面品質經營（TQM） 5 五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6 六、全面品質經營（TQM）的理念 7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想 8 八、全面品質經營（TQM）的文化 9 九、全面品質經營（TQM）的團隊 10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略 11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 23 十三、全面品質經營（TQM）的架構 28 十四、為何要推動TQM 29 十五、推動全面品質經營TQM的時機 31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織 32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素 33 一、品質的歷史演進 項目 時期 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強 調 1800年代 檢驗工具和方法 檢驗品質 QI 檢驗部門 品質的 均一性 1930年代 統計工具和技術 控制品質 QC 製造部門 減少檢驗 1950年代 建立品質保證系統 建立品質 QA TQA 各部門 預防品質失 敗 1980年代 動員組織人力、使用策略管理 管理品質 ISO/QS 9000 CWQC TQM 所有人員 內、外部顧 客滿意和企業競爭力 21世紀 T Q M 二、品質管理的未來 (一)以品質為中