范文2012年人力资源部门述职报告.docVIP

述 职 报 告 述职人职务:人力资源部招聘培训主管 述职人姓名：黄银光 岁月如歌， 时光荏苒，紧张繁忙的2012即将过去，新的挑战又在眼前。在这一年里对于我来说是收获、欣慰、快乐的。在公司领导的关怀教导下，在部长的关心指导下，在同事的关切鼓励下，使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。现在对我2012的个人工作做以简要汇报： 超市工作在摸索中得以整合 营销工作在领悟中得以进步 营销工作是拉动销售的动力，同时也是提升顾客购买力的重要砝码。上半年超市做了15个档期促销，多数以买赠活动为主。营销费用135192.5元，占销售3.26%。档期开始做好海报发放人员的组织和发放工作，做好活动现场的商品和人员的组织工作，使营销活动有序的进行。 2、客诉工作在真诚中得以回报 超市上半年顾客投诉84起，商品质量50 起，占 62.3 % ，服务质量投诉 27 起，占总数 32 %。其它9起，占总数10.7%。客诉工作是前台工作的难点，前台的每名员工用“两杯水”的道理来用心感知顾客的理解。顾客来了用一杯凉水，让顾客不满的情绪降下来，才用一杯热水暖暖顾客的心，让顾客我们服务的细致入微，得到顾客充分的理解，最终达到解决投诉的目的。 店堂工作在学习中得以提升 超市的店堂管理在这半年的前三个月里，在管理方式和方法上存在欠缺和不足，连续在公司店堂排序后几名，通过对本身工作方法的改变和各部门对店堂工作的重视，店堂在上半年后三个月里，得到彻底的改变。首先店里设立店堂检查小组，店长任组长，各部门经理是部门店堂管理的第一责任人，提高了店堂管理的标准和高度。对卖场小道具破损情况进行彻底清查，进一步打造靓丽的购物环境。其次建立和完善卖场巡查制度，在卖场设立12个巡查点，全天对卖场进行不间断，不定时的进行巡查，发现问题及时跟进，及时整改。避免了卖场检查的死角，总体提升卖场整体的管控力度，进一步打造了靓丽店堂和精准管理。 二、人力资源部工作在努力中得以提高 今年5月份进入公司人力资源部，先担任店堂主管，后到招聘培训主管。我任职以来，在公司领导和部长指导和关心下，在同事的支持与帮助下，学习了很多宝贵的工作经验，自己的管理能力和业务工作水平都有所提升。 1、店堂科工作在探索中得以学习 做为店堂主管，对各业种店堂管理是一门难度较高的必修课。每个业种日常管理存在参差不齐现象。个别业种对店堂管理重视程度不高；有的业种管理方法单一；有的业种日常检查标准不高，针对以上种种情况，店堂管理科实行每日重点检查项先告知制度，使每个业种每天都有检查的侧重点。通过这项制度的实施，各业种每天的店堂管理检查重点一样，检查标准统一，公司整体店堂管理在一定程度上有所提升。针对业种管理水平参差不齐现象，店堂科实行联检制度，每周进行一次联检，各业种交叉联检，提升业种店堂管理发现问题的能力，使各业种店堂主管卖场管理能力有所提升。店堂科的工作时间虽然很短暂，但我深感部里领导对我的教导，为我指引了方向，确认了我工作的目标。同时也深知服务是商场的命脉，同时服务也是现在商业竞争的亮点。作为店堂管理人员，要时刻记住新玛特“无微不至，尽善尽美”的服务理念。要深刻的知道“达到顾客满意”才是最好的服务。 培训工作循序渐进得以改变 在培训方面，严格按照2012年员工培训计划开展培训工作，将提升中层管理人员管理的管理水平作为培训重点，培养中层领导干部对所管辖人员的选、育、用、留、激的管理能力。将单一的视频电教培训模式改变为内外讲师授课、案例讨论分析等多种培训形式相结合的方式进行，提升员工培训兴趣。注重理论与实践相结合的培训内容，制定有针对性的培训课题进行讨论、学习；加强内部讲师的培养，在2012年公司上报集体初级培训师10人，通过考核8人；上报中级培训师5人，通过3人；见习培训26人。加强新聘员工入职培训及岗前培训，完善新聘员工入职培训方法、内容，使新聘员工尽快融入公司文化及管理氛围中。 短促统一培训 促销员是我们公司的主力军，如何做好培训也是我们的重要工作。针对各业种反应对促销员培训标准不统一，跟公司领导和部长沟通后，对临时上岗的短促导购员进行统一培训、统一考核、统一上岗，使短期导购员对公司的各项制度更加的了解。针对此项培训工作我认真准备培训内容，反复斟酌培训教案。认真领会店堂管理考核内容及标准中的每一条的含义。俗话说：“要想打铁先要自己硬”严格要求自己，以身作则。从举止言谈和礼貌待人做起。培训促销员采用松弛有度，融会贯通的办法，先让他们本身认识礼貌待客的必要性。只有这样他们才知道在日常生活中怎样去做，怎样去说文明用语，怎样接待顾客。同时也教他们换位思考的思维方法，让他们更能深刻体会到店堂管理在商场中的重要性及必要性。逐条讲解其中的含义，让他们真正学习到、领会