2014领导干部的管理与沟通艺术1.pptVIP

第二，综合能力和素质 1.个人特性 2.人际行为 3.合作精神 4.管理技巧 几点建议： ①分析岗位的要求 ②观察候选人 ③向前面组织了解 ④讲清任务，听听反应 ★如何挑选团队成员的启示 第一，人人都有他的用处 第二，优点和缺点相伴相生 第三，尊重团队角色的差异 第四，团队完美，是因为有不同角色的组和 第五，领导要学会用人之长，容人之短 第六，志同道合与趣味相投要分开 我们不能找一个和自己相似的人，又期望他做自 己做不到的事。 第三，团队处理冲突的理论 1.冲突是团队成员在交往过程中产生分歧、争论、对 抗，导致彼此之间关系紧张的状态。 讨论题： 冲突有利还是有弊？弊大于利还是利大于弊？我们以该怎样正确处理冲突？ 2.对于冲突的三种不同看法： ①避免冲突——传统观点 ②接纳冲突——人际关系观点 ③鼓励冲突——相互作用观点 3.冲突有两种： 一种是工作上的冲突。 一种是人际关系上的冲突。 八、建立高绩效团队（一）高绩效团队的特点高效团队具有以下特点：1.规模比较小，一般不超过10人；2.互补的技能，即团队各成员具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；  3.共同的目的，共同的目标产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4.可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5.共同手段或方法来达成目标实现；6.相互之间的责任。 (二)设计高绩效团队 1.高绩效团队的三要素——主动性、创造性、合作性???? 2.优秀团队的四块基石 ——企业文化、激励机制、团队学习和员工共识 （三）团队精神是团队建设的灵魂 1.什么是团队精神团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标 而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2.团队精神包含四个层面的内容①团队的凝聚力　　②团队合作的意识③团队士气的高昂?④团队决策 九、建设高绩效团队的举措 （一）增强领导者的才能 （二）提高领导者的沟通与协作能力1.团队成员之间的沟通与协调2.团队成员与工作环境的沟通与协调3.团队成员与其他部门之间的沟通与协调 （三）发挥领导者的激励作用??? （四）灵活授权，及时决策 （五）充分发挥团队凝聚力?? 十、加强团队建设的关键 （一）准确定位企业 （二）建立共同的愿景 （三）形成真诚的沟通氛围 （四）坚持团队学习 十一、考核团队的标准一个成功的团队一般具有以下特征：1.目标明确 2.责任清楚3.畅所欲言 4.共同决策5.全体参与 6.团队协作7.团队成功至上。? 第三章 干部的沟通艺术 第一部分 人际沟通 人际沟通概述 一、角色扮演的３个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。 二、四个交际圈：家庭、朋友、事业、社会  第一节 事业圈 ——融洽同事关系 一、处理好平行关系 1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竞争 4.严己宽人 二、处理好上行关系： 1.尊重与信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见 （一）与上级沟通的技巧： 1.要主动报告 2.有问必答而且清楚 3.充实自己努力学习 4.接受批评不犯二次错误 5.有空主动帮助他人 6.接受任务无怨言 7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步 （二）当好副手、助手的诤言 1.到位不越位 2.辛苦不诉苦 3.有功不争功 4.补台不拆台 5.弥补不添乱 6.诤言不失言 7.创新不标新 8.有功不胡为 9.联动不盲动 10.用人不疑人 三、处理好下行关系 1.全面关心 2.科学安排 3.作风民主 4.积极鼓励 全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。 科学安排，严格管理；公开招聘，任人唯贤。 作风民主，不徇私情；勿求全人，严己宽人。 积极鼓励，肯定成绩；善待埋怨，求同存异。 ★四百服务 ★五必访 【讨论与研究】 ★领导者怎样与下属沟通 （研讨题） 第一，领导者与下级关系 第二，领导者效应 第三，怎样凝聚下属的人心 第四，怎样激励下属 第五，怎样表扬下属 第六，怎样批评下属 第八，怎样管理另类人 第七，怎样执行纪律 第九，怎样对待要跳槽的人才 第十，领导者怎样授权与控权