基于顾客感知价值服务企业品牌管理研究（白长虹）.pdfVIP

基于顾客感知价值的 服务企业品牌管理研究∗ On Customer Perceived Value-based Brand Management for Service firms 白长虹(Bai Changhong) ∗∗、范秀成(Fan Xiucheng) ∗∗∗、甘源(Gan Yuan) ∗∗∗∗ 摘要 品牌之所以对企业有价值根本原因在于品牌对于顾客有价值。本文着眼服务企 业，探讨品牌与顾客感知价值的相互关系，提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要 来源，并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值；分析了如何基于顾客 价值和服务的特性，培育服务品牌权益、制定区别于实体产品的品牌策略以及管理 品牌忠诚与转换。 关键词：顾客价值， 品牌， 服务企业 Abstract Brand is valuable to enterprises essentially because of its value to customers. Through exploring the relationsh