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 客房部 客房安全 客房部 盗窃事故的预防  一、失窃案件发生的类型 1、社会上不法分子混入酒店作案 2、宾客中一些不良分子进行作案 3、内部员工利用工作之便进行作案 二、防盗措施 1、设有楼面服务台的酒店，值台服务员要坚守岗位，掌握客人出入情况，非住店客人不得无故进入该楼层。 2、服务员对住店情况要保密不向外泄露。发现可疑情况，立即报告。 3、完善来访登记制度 4、严格执行表格登记制度 5、加强钥匙的管理  三、客房钥匙的控制 ㈠客房钥匙的种类 1、客房专用钥匙 2、楼层或区域通用钥匙 3、客房全通用钥匙  ㈡工作钥匙的管理 1、统一管理 2、制定钥匙领用制度 3、制定钥匙使用制度 员工领取钥匙时要在钥匙控制表上签名 清洁整理房间时，工作钥匙必须随身携带 下班或离开酒店一定要把钥匙交回 如遇客人要求代为打开房间，应请客人去服务台领取钥匙，绝不能随意为其打开房门。 如果丢失，必须第一时间报告上级。  四、客房工作程序的设计 1、清扫客房须开门操作，工作车挡在门口，若有人进房，须查核其身份。 2、工作钥匙必须随身携带。 3、清洁整理客房时须检查客房里的各种安全装置，如有损坏，及时上报。 4、客房部员工不应将入住的客人情况向外人泄漏；发现可疑人员及时上报。 客房部 客房安全管理 一、客房安全服务16条  1、当服务员当班期间应掌握客情,全心全意保护酒店财产、客人财物及人身安全。  2、发现住房无行李或客人没有回房住宿过夜，服务员须做好记录，立即向房务中心和值班经理报告。  3、不要替任何不认识的客人开门，除非接到服务中心的通知及证明；对找住客但不能确定房号或姓名的客人,服务员不能擅自代寻住客；在清洁房间时有客人进入，应礼貌查看客人的钥匙与房号是否相符，防止他人误入房间或图谋不轨。  4、客人忘记带钥匙而服务员又不认识来者时，应让客人与前台联系，待前台证实身份、接到房务中心通知后方可开门。  5、发现其他部门员工非工作原因出现在楼层，应主动上前询问。发现可疑陌生人在通道徘徊，通道及房间有烧焦味、大量烟雾或有水渗出，房内有动物或违禁品，客人情绪变化、生病或异常举动，均需立即报告上级。  6、要小心保存楼层通钥， 不得用以取电， 不得随意转借他人， 下班时完整地交回服务中心， 钥匙不得带离宾馆， 折断了的钥匙亦要全部交回。  7、清洁房间时不得关闭房门及卫生间门，需用工作车挡住房门并随时留意门外动静，听到房门外有异常声响时，应立即停下手头工作并出去查看。  8、尽量减少进房间次数，每次进入均需在报表上注明时间及原因，每次离开均需检查门锁孔有无填充物，并随手关好房门。  9、任何情况下不得触摸（翻动、移动、清洁）客人的行李或物品，发现贵重物品及时上报。  10、遗留物品未及时报告，可视为私吞、盗窃客人物品。未经允许不得将私人物品带来宾馆，否则按遗留物品处理。  11、住客喝醉时，要特别照顾。遇有患病或长时间挂着“请勿打扰”牌或在房内反锁未出过房间的住客，均需提高警觉，以防意外事件发生。  12、楼层服务员一般不收取住客欲结帐之现金，例如酒水或洗衣服务的费用。  13、发现房门未关，首先查看房间内是否有客人在，是否有异常，然后核对房间状态。 案例：留在门锁上的钥匙 晚上9点光景，重庆人民宾馆7楼服务员小史，在巡视楼层时突然发现，712房门锁上插有一把钥匙。当时他脑子里闪过一个念头：应敲门进去把钥匙交给客人，并叮嘱客人要小心保管好钥匙，以免个人财物遭窃。 他在门上轻轻叩了3下，里面没有任何动静。他想可能是客人在洗手间，放水声哗啦哗啦响，叩门声就听不到了。于是他又按了一下门铃，等了半分钟，仍不见客人出来，于是保安部打了个电话，请他们派人来了解情况。  3分钟后，保安员小吉来到了7楼，两人打开房间，房内不见一人，东西杂乱，茶几上还有半瓶没喝完的烈性酒和一些肉骨鱼刺。看来客人是酒后要出门，半醉半醒、稀里糊涂地把钥匙插进门锁便走开了。 经过10分钟的寻找，终于在歌舞厅找到了712房的客人。客人来自甘肃宁夏，是某公司的营业代表，姓鲁。从交谈中得知，鲁先生在餐厅用餐时喝了少量的酒没过瘾，便商场买了瓶烈性酒，独自在房内享用。  后来，他又想到歌舞厅坐坐，便离开房间。他想不起开门的动作，更想不起钥匙还留在门锁上的事。 “鲁先生，我想问一下您来歌舞厅有多久啦？”小史觉得有必要了解钥匙留在门上的时间。 “……”鲁先生一时楞住了，过了一会儿他说：“大约一个小时吧。” “请你先到房间里看一下，有没有东西丢失，好吗？” 保安员小吉向客人建议。  三人回到房间，鲁先生前前后后检查一番，没有发现任何失窃现