§3.管理学基础第六版.演示文稿教学单元4.1指挥(1069KB).ppt

三、指挥及其有效性 一场突发的火灾 一天深夜，杨经理巡查到地处厂区外边的一个仓库时，突然间发现仓库起火。当时情况万分紧急： 他发现已有4名该仓库的仓管人员被火烧伤——这些伤员都躺在地上，由于伤势严重，他们自己已经不能移动了。伤员们需要尽快转移到安全地点，而每名伤员至少需要有两人用6分钟护送；此外，仓库的消火栓至少要由2人用4分钟启动，如果不能及时启动，9分钟后，即使是消防车赶到，仓库火势也将无法控制；还有，仓库一角存放着一种易燃易爆原材料，必须尽快由3个人关闭消防隔离系统，否则，在9分钟之内该原材料将会燃烧和爆炸，其后果不堪设想。 情景决策 当时在现场的人员（不包括伤员）只有11个人；离仓库最近的工人赶到至少需要6分钟；消防车赶到至少需要10分钟。在这种万分紧急的情况下，为了保证员工的生命安全并使此次火灾引起的损失降到最低限度，杨经理必须当机立断，果断指挥。 情景决策 一场突发的火灾 1.如果你是杨经理，最先做的是哪件事? 2.你将如何进行现场指挥? *课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，并实行二分评估。 情景决策 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.从总体上把握指挥的过程与影响因素； 2.善于针对具体情况，灵活地运用指挥艺术； 3.实行科学的管理，提高指挥效率。 老师点评 教师点评 指挥过程 3.指导与激励 1.工作准备 2.工作部署 （一）指挥过程 1.权威：是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。 2.指挥内容的科学性。 3.指挥形式的适宜性。 4.指挥对象。 5.环境。 （二）影响指挥有效性的因素 四、指挥艺术 1 内容表达要清晰、准确。 用语简洁有力详略得当。 讲究语言艺术。 2 加强针对性。 增强规范性提高写作质量。 3 会议要领 (1)控制会议的议题与规模、次数。 (2)必须做好充分的会前准备。 (3)科学地掌握会议 (4)狠抓会议内容的落实与反馈 口头指挥 书面指挥 会议指挥 学生提问 五、指挥效率管理 1 抓大事 排顺序 按程序 讲方法 2 指示 规范 3 要有计划地工作，合理安排时间。 集中时间做该做之事。 善于运用时间运筹技巧。 实施“分析-改进时间”计划。 提高办事效率 提高指挥手段效率 提高时间效率 老师提问 与杨经理一同决策：整顿受挫和与员工的冲突 　　　目标与情景 　　　1.培养提高领导权威的初步能力； 　　　 2.提高指挥的有效性。 　　　情景：一次严峻的挑战 　　　调研：利用网络、书刊资料，有条件的深入企业，搜集相关实际经验与案例。 　　　学习：有关领导权力形成与运用、管理冲突处理、有效指挥等知识。 情景决策 情景与分析 技能训练 　　 决策与运作 　　　请以杨经理的身份，运用本单元所学理论以及搜集到的资料，处理前面杨经理所面临的整顿受挫和与员工的冲突问题。 　　　1.使用权力来源与运用理论，分析杨经理管理行为中的问题；指出其权威受到挑战的原因；向杨经理提出提高权威途径的建议。 　　　2.请你以杨经理的身份，处理上述管理冲突。 　　　 情景决策 交流与评价 　　　1.每个公司进行一次情景模拟表演；有条件时可在班级进行轮流表演。 　　　2．标准：能运用权力形成机制分析管理情景，提出杨经理增强权威的途径；运用有效指挥理论指导实践。 　　　3．评估： ⑴每个人的分析与建议报告，进行二分评估； ⑵根据各公司及在班级表演中的表现，按照二分规则评定成绩。 　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 4.1.1 情景决策 实践项目：管理他人与自我管理的一次改进 　　　运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 　　　目标与情景 　　　1.提高指挥的效率； 　　　2.树立管理者的权威与形象。 　　　情景：需要改进的某项管理工作或自我管理 　　　 身边的管理 调研与学习 　　　1.审视本人所管理的的工作系统或自我管理的某个方面，选择改进的对象； 　　　2.搜集与所选对象相关的信息、资料，特别是可供借鉴的经验与案例； 3.学习树立管理权威，提高指挥有效性的有关知识。 身边的管理 　决策与操作 　　　1.对所要改进的管理事项的简单描述，包括该事项的主要内容与程序、方法等。 　　 2.该项管理现在存在的主要问题及原因。 　　 3.用以改进的有关理论与知识。 　　 4.改进的思路与主要措施。 　　 5.实际效果。 　　　 身边的管理 交流与评价 　　　1.交流：在模拟公司讨论的基础上，推见代表在班级进行交流。 　　　2.