第六章 策划方案学中的专题研究.docVIP

经济管理学院策划学 教案 单元名称：第六章 策划学中的专题研究 授课学时：6学时 教 学 目 的 与 内 容 策划学中的专题研究；如服务研究、策划与网络的关系、形象代 言人、市场调查以及实施程序及策划书的格式等； 参考书：小卡尔·迈克尔尼尔《市场调研精要》等。 教 学 重 点 和 要求 重点：专题研究和市场调研； 要求：学会怎样研究和进行市场调研，并能掌握策划书的格式。 教 学 方 式 与 方 法 课堂讲授采用多媒体课件，将理论推理，案例分析课堂讨论相结合，努力提高教学效果。 思 考 题 与 练 习 题 对自己材料做市场调研，结合自己思维完成策划书。 参 考 资 料 吴粲、李林《策划学精要》中国人民大学出版社 系（教研室）审核（签字）： 审核日期：2009年 9 月 日 (主要审核是否符合教学大纲、教学日历) 教 学 基 本 内 容 教学辅助 手段 和时间分配 第六章 策划学中的专题研究 第一节 服务研究 一、服务经济 服务经济是当今经济世界最大的特征之一 服务态度：前期对产品的热心介绍，为客户着想，承诺服务，如果有质量问题就负责调换及承诺维修；后期负责安装、维修和维护等。 案例：“皱眉信息”与“顾客影子” 二、优质服务 在饱和市场中，顾客可以再众多的产品中进行选择，生产商除了要提供可靠的