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门市行销中的问话技巧;门市人员如果善用提问技巧，就能及早 了解到客户真正需要什么，她们将会有 哪些疑虑方面的信息。这就是换位思考、 为对方思考，从而让客户觉得你不是为 了要达到什么样的目的而如何，往往在 这样的情况下更能促成销售。同时当我 们遇到不善于言辞和比较内向的客人时 容易引起冷场，这时我们的门市利用多 提问也可打破僵局，使交谈延续下去并 且变的融洽。 ;一、 探索式提问： 即门市为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提 问。可以向客户提出问题，如：您的看法您是怎么想 的？您认为我们的产品怎么样？等。 门市应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客 户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。 如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大 胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就 不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。 这个时候，门市唯一的任务就是自始至终保持真诚的微笑， 以增强客户说话的信心和勇气。 客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思 考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一 些建设性的建议，帮助门市更好的完成推销工作。 ;二、 诱导式提问： 此种提问旨在引导客户的回答最终达到门市人员预期的目的，争取 客户的同意。在这种提问的方式下，门市会先向客户提出一些问题， 将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。 我们把这种提问称之为诱导式。 比如： （问）你觉得这組产品套系是不是很不错？ 　　 （答）恩，蛮好的，感觉包装又漂亮，看到产品成分又写的挺好，应该是不错的。 　 （阐述）这可是我们公司发型技术总监主推给客人的产品呢。 　　 （问）象这个产品套组才588元，不算贵吧？ 　　 （答）这样的价位倒是蛮适中的。 　　 （赞扬、阐述）我觉得你是个蛮爽快的人。我要告诉你你很幸运也，最近正巧 我们“旗舰店开业，在活动期间我们更有特惠5折优惠呢，这么好的机会，你应该 要把握好噢。 　　 （答）哦？这样啊，那就…… 　　 以上仅仅是简单的举例，类似于这样的交谈一般很容易成功的。 ;三、 选择式提问： 　　 这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个以 上的选项，我们暂且叫作二择一法或多择一法。对方需从你 所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了 提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加 销售量。 技巧性的提问有很多，以上是几种最基本的提问技巧。在进行提问 时我们的门市必须要注意以下几点： 　　 1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的 风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。 　　 2、 问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。 　　;3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。 在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达 自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放 式提问，如：什么、为什么、如何、怎样、谁等等， 第一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户 兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如：是 不是、是否、对吗等等，第三种基本提问技巧即属 此类。 门市的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可 引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问 题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的 注意力，一直到得到你想要的结果。而世界上超级的营销 人员，也都是提问问题的高手。 　 只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。