2017第三季度满意度简报：第五期.pdfVIP

2017年第三季度护理工作满意度简报 2017 （5）期 厚德 博爱 敬业 精诚 护理部 2017年10月 菏泽市立医院 目录 2017年第三季度住院患者对护理工作满意度调查结果 1 外科医师对手术室护士工作满意度调查结果分析6 2017年第三季度消毒供应室服务质量调查结果分析 11 2017年第三季度血透室患者满意度调查结果15 2017年第三季度门诊患者满意度调查分析19 2017年第三季度输液中心患者满意度调查分析24 2017年第三季度体检中心体检客户满意度调查分析28 静脉用药调配中心服务质量调查结果分析32 1 菏泽市立医院 2017 年第三季度住院患者对护理工作满意度调查结果 为通过患者对护理工作满意度的调查分析,及时发现护理人员工 作中存在的问题和不足，提高护理服务质量,提升和完善护理服务文 化，更好的改进护理工作，为创建优质护理服务提供理论依据，2017 年6月上旬，护理部对全院护理单元的住院患者随机发放满意度调查 表，由患者填写后立即回收统计。调查项目主要包括对护理工作整体 印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十三项，评价结 果分为满意、基本满意、不满意三个等级。 一、调查结果 本次共发放问卷820份，收回820份，问卷收回率100%，有效 问卷804份，有效问卷率98.05%。满意为93.60%，基本满意为6.13%， 不满意为0.27%，具体结果分布见图1。 图1 2017年第三季度住院患者对护理工作满意度调查结果分布 1 菏泽市立医院 图2 住院患者对护理工作满意度调查结果比较(1) 图3 住院患者对护理工作满意度调查结果比较(2) 表 1 2017年第三季度住院患者对护士工作满意度各项调查结果比较 2017年 2017年 序号 项目 第二季度 第三季度 1 病区护理工作整体印象 90.03% 93.82% 2 病房环境、责任护士主管医生、呼叫器使用介绍全面 88.01% 91.31% 3 病房设施、规章制度、作息时间、如何用餐介绍全面 90.00% 92.79% 4 护士操作技术 92.86% 92.81% 5 护士做治疗时是否告知目的、注意事项 94.49% 94.30% 6 护士是否经常巡视病房 92.68% 94.78% 7 护士是否给予饮食、活动等健康指导 92.77% 93.37% 8 寻求帮助时护士是否及时解决