公共关系05第五章公共关系调研(1508KB).pptVIP

四、公共关系评估的标准与方法 图5－11 评估标准阶梯图 公共关系各个阶段的评估标准，见图5－11。 图5－12 评估方法阶梯图 公共关系各个阶段的评估方法，见图5－12。 返回 评估方案的内容包括： （1）确定评估的目标； （2）确定评估的程序； （3）确定评估的标准； （4）确定评估，安排评估的人员； （5）分析评估的环境； （6）整理评估的资料； （7）撰写评估报告； （8）反馈核查等。 五、评估方案的制定 返回 （一）评估报告的功能 六、公共关系评估报告 （二）评估报告的内容 返回 公关调研是公共关系工作程序的第一步，是为其他工作展开打基础 的。通过对调研含义的介绍，我们了解了什么是调研、为什么要搞调研， 怎样搞调研与由什么人去搞调研。本章先后介绍了观察法、访谈法（包 括电话访谈法）、文献调查法（包括电子文献）、问卷调查法、抽样调 查法、实验调查法。这些方法都是公关调查中非常实用的方法，但它们 不是按照一个逻辑分类的。实验调查法属于一种特殊形式的观察法，抽 样调查法本身是一种通用的方法，它只设计去调查谁，而不涉及具体问 题，因而它不是与其他方法并列的一种方法，而是所有的方法都要使用 的一种方法。观察、访谈、发问卷都要选择对象，不可能全民普查，而 抽查就必须用到抽样方法。 民意测验的方法没有单独介绍。其实，问卷调查法简单一点，使用