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奔腾厨房电器服务手册POVOS 荷兰皇家飞利浦电子 奔腾电器（上海）有限公司 厨房电器产品 2012 年特约服务网点服务手册 1 / 89 奔腾厨房电器服务手册POVOS 目 录 第一篇 奔腾企业简介3 第二篇 奔腾服务文化4 第三篇 奔腾厨房电器服务政策5 第四篇 奔腾厨房电器特约服务网点服务规范12 第五篇 奔腾厨房电器用户投诉管理规范15 第六篇 奔腾厨房电器特约服务网点管理规范19 第七篇 保内维修费用结算管理规范25 第八篇 零配件管理规范29 第九篇 退换货管理规范32 第十篇 特约服务网点奔腾厨房电器CRM 系统操作指引36 第十一篇 特约服务网点奔腾厨房电器OA 系统操