6.2客户接待教材课程.pptxVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 22页
2018-04-15 发布于天津
举报
版权申诉

6.2客户接待教材课程.pptx

1、本文档共22页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

6.2客户接待教材课程.pptx

客户接待 14汽4汽车营销汽车顾问式销售流程客户接待需求分析商品说明试乘试驾报价成交热情交车售后跟踪客户接待环节贯穿汽车销售流程的整个过程，并且汽车销售由客户接待开始。接待顾客是最基本的，又极其重要的客户接待概述客户到经销店的心态及应对来店客户的期待与应对客户接待流程的目的客户接待的基本流程客户接待的标准客户到经销店的心态及应对焦虑区担心区舒适区销售顾问能有礼貌地对待我及时关注我的需求不要给我太多的压力来店客户的期待与应对客户希望不被任何人打扰地自由参观展示车客户希望能安心二舒适地参观车辆客户选择汽车时，希望能在得到适合的建议和引导下进行商谈客户希望销售服务人员能提供专业的汽车信息什么是流程? 流程是指事物进行中的次序或顺序的布置和安排客户接待的基本流程客户接待的标准微笑迎接顾客自我介绍询问顾客姓名客户接待流程的主要换节及工作要点客户接待的准备等待客户到来客户来店时客户想自己参观车辆时客户希望与销售顾问商谈时客户离开时客户离去手若暂无销售顾问可服务客户时请先观察以下图片客户接待的准备等待客户到来客户来店时指引顾客进入展厅为顾客递上茶水客户来店时发现有客户进入展厅时，要快速至展厅外迎接高喊“欢迎光临” 确认来店客户的种类：购车、维修或其他随身携带名片，并介绍自己，递上名片尽可能多地获取客户信息客户想自己参观车辆时保持5M的距离如果客户表示有问题询问时，销售顾问应主动上前解答客户希望与销售顾问商谈时接近客户的技巧开场白的练习成功接近客户的训练 Mission 不如动手来做尝试写10个以上你认为最好的开场白