馆建设的理论思考.PDFVIP

以科学管理方法营造跨世纪的新馆——关于上海图书馆新 馆建设的理论思考 [作者] 陈燮君 [单位] 上海图书馆 [摘要] 本文从服务方式的变化促进了管理方式的变革、思维方法的改进引起了管理方法的更新和新馆建 设的复杂性决定了科学管理方法应用的综合性等方面展开论述。分析了世纪之交图书馆管理的五大变化。 从上海图书馆从新馆建设的实际出发，阐述了一些新的管理方法和相关的综合性科学方法。 [关键词] 图书馆，管理方法 1996 年12 月20 日，上海图书馆新馆将以其雄伟而典雅、庄重而亮丽的建筑形象与热 情而周到、方便而舒适的服务形象，开始接待读者，受到世人瞩目。在新馆开馆之际，认 真总结“以科学管理方法决策和建设新馆”的经验，及时进行“以科学管理方法管理和发 展新馆”的部署，显得十分必要。上海图书馆新馆这一跨世纪的文化工程的决策、设计、 建设、管理和发展，都离不开科学管理方法的方法论指导和具体方法的运用。 1 服务方式的变化促进了管理方式的变革 上海图书馆新馆诞生于世纪之交，它的硬件系统堪称一流。无论是楼宇建设，还是设 备购置、计算机网络配备，都受到了世纪之交的中西建筑风格和世界高新技术发展的整 合。上海图书馆与上海科学技术情报研究所的合并，跨出了体制改革的步伐，有效地促进 图情管理向多功能转变，信息载体和内容向多元化转变，信息网络向电子化增值化转变， 信息服务向市场化产业化转变。硬件设施条件的极大改善，体制改革的实质性推进，加上 在“新世纪”和“新馆所”双重效应的意义上促使读者对新馆一流服务水准的期待，迫使 我们既要讲究服务态度，又要改进服务质量；既要提倡文明服务，又要关注“现代文化态 度”；既要运用管理方法，又要重视服务方式……要从服务方式的变化着眼，加大管理方 式的变革力度。 1.1 从“物流—人流”的管理到“物流—人流—信息流”的管理。长期以来，图书 馆的管理对象主要涉及物流和人流。“采、编、流”和参考咨询的概念主要涵盖图书管 理、阅览室管理和读者管理。随着信息时代的到来，信息流作为新的管理对象引起图书馆 管理工作者的深层思考。纸质读物的信息化趋势、电子读物的信息化走向、图书馆信息咨 询业的兴起以及对于信息产业的涉足、图书馆协作网络的信息观念的强化、计算机网络建 设的长足进步和各类数据库的形成，使“信息流”与传统的“物流”既进行系统综合，又 进行相对分流，使人流与信息流既难分难舍，相互依存，又形成各自的运行轨迹，“物 流—人流—信息流”作为内涵拓展、形式更新了的新的管理整体出现于世纪之交的图书 馆。上海图书馆新馆的建设和发展正是基于这样一个信息文化发展的大背景。上海图书馆 与上海科技情报研究所的合并又有力促进了图情一体化发展，使图书馆从借阅图书的机构 逐步过渡为向读者用户提供广泛信息服务的机构，以进一步加强信息集散的枢纽功能，开 展专项信息服务；加强信息加工的增值功能，积极制作信息产品；加强信息营销的市场功 能，进行信息咨询与信息研究服务。今天，对于文献资源的开发与利用已提高到信息论的 层面，服务对象的信息存贮、加工、处理和增值、营销意识的增强已对信息服务工作提出 了新的更高的要求，上海图书馆新馆在服务方式的变化和管理方式的变革方面挑战和机遇 并存。 e 线图情（ ）2003-5-23 1.2 从“书本位”管理到“人本位”管理。图书馆当然要重视图书管理，但是现代 图书管理的基本思路不应该是“书→人→书”，而应该是“人→书→人”，即不应该以书 为出发点和归宿点，而应该以人为出发点和归宿点，从现代人的实际读书需求和信息需求 出发，更好地为读者服务。“人本位”管理的主要内容是研究读者、方便读者和尊重读 者。研究读者，就是要研究世纪之交的读者知识结构的跨学科性、读者文化需求的综合 性、读者信息咨询的针对性和读者特色服务的有效性等等，以读者知识结构现代化的探索 和读者需求分析作为提高图书馆管理水平的重要依据，使“图书更新”与“读者的知识更 新”相适应，使图书馆管理方式的变革与读者需求的服务方式的变化相同步。方便读者， 就是在服务方式和管理方式上要有利于读者，为读者提供各种方便。为了方便读者，上海 图书馆新馆提出“360 行，行行可以办证”；读者服务中心以“辛苦我一人，方便众读 者”为座右铭，提倡“百问不厌、百问不倒”，挂起读者服务箱，打算建立行为规范，总 结“服务忌语”，“建立阅览区巡视员”制度，推出服务明星，这些都是在方便读者方面 的积极尝