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房地产销售管理信息系统设计 第一章 引言 1.1课题的背景与意 房地产销售管理系统是一个现代房地产销售管理中不可或缺少的部分，它的功能完善与否对于房地产销售工作的展开的难易有着至关重要的影响，所以房地产公司的销售管理与费用管理及售后服务管理系统的设计是能够提供充足的信息和快捷的查询手段为核心的。一直以来房地产公司所用的传统书面进行房屋销售记录的方式实在是太落后，它存在着信息流动差，查阅不方便等问题，而且随着公司房屋资源的增多，交易次数的增多，购房时顾客挑选自己满意的房屋越来越麻烦，并且售后服务等工作也将做的不够到位。 计算机技术发展到今天，已经迈向了集成化、智能化、网络化。以计算机技术为代表的信息技术正推动着教育，管理手段，方式发生根本性改变。其强大的功能已为人们所深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。不言而喻，计算机技术的发展和应用最终会实现房产行业管理的网络化，信息化。这就要求我们更新以往的房产销售管理观念，增强效益观念，提高准确度。借助信息技术手段，建设管理和完善房地产销售过程及费用管理。使用计算机对房地产销售信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点，查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些显而易见的优点能够极大提高房地产公司管理人员的工作效率，即提高房地产收费管理的效率。 房地产公司房屋销售和费用管理是一项既重要又繁琐的工作。经市场调查研究发现，在各大中型房地产销售公司的房屋销售管理当中，存在以下几个问题： 房屋销售工作人员的工作量大，工作效率低 在房屋销售管理的工作流程中，需要完成很多工作。这其要填制 大量的单据，而且在填制这些表单时，有很多的录入信息都是重复的。例如，楼盘名称、楼房名称、房型信息、客户信息及房屋信息的反复出现，这些信息的重复性录入，必然降低工作人员的工作效率，加重了工作负担。 （2）房地产公司各部门之间沟通困难 现代房地产企业在营销管理的过程中，注意面临着大量的数据和报表无法在多个部门之间进行有效的、通畅的信息交流和沟通，无法实现跨区域的实时管理、监控以及如何满足集团公司多级管理的需求等问题。 查询、统计困难 每天的房屋销售情况，客户退房、换房情况，这些大量数据的产生，都会加重查询统计工作的负担。 为了解决以上问题，更好的做这项工作，提高工作效率，更好的为房产行业的发展和广大客户服务，决定结合现在房产行业实际情况，自习研制开发一项房地产销售及费用管理系统。本系统结合房地产公司售楼与收费管理，经过实际的需求分析，采用功能强大的PB作为开发工具而开发出来的单机版房地产销售管理系统。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，完成房屋销售、费用管理的全过程，包括之后的费用交纳管理、顾客买房后的公司对其售后服务、房屋资源的录入和查询、员工销售信息查询、统计等管理工作以及欠费催收等管理工作。通过该系统的开发，把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来，优化高效管理体系，使其高效化，简易化，智能化，也提高了透明度和互动性。 1.2使用计算机管理房地产销售过程的重要性 随着房地产行业的发展，客户的需求也是越来越多样化，越来越注重购房过程中的细节问题，房地产公司都以客户为中心，以服务为主，通过对房源的合理管理，使用户 在购房时，能够在最短的时间内挑选到满意的房屋，提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；同时管理好客户的缴费资料，完善售后服务，提高公司效益。因此，在信息时代发展的基础上，房地产公司拥有较好的房屋销售管理及费用管理和售后服务是非常重要的。 归纳起来，房地产销售及费用管理和售后服务管理系统应坐具有以下的功能才能适应信息时代的发展： 可以存储房源信息，能对房源信息拥有较好的管理、查询、统计； 可以进行购房、退房、签订///////、、、、、、、认购书、签订购房管理； 能够对认购客户、购房客户的信息拥有较好的管理； 能够对客户的交费情况进行良好的管理； 能够对交楼入住拥有良好的管理； 对客户服务（客户投诉）拥有良好的管理系统； 对公司内部的职工的基本信息拥有良好的管理体系； 第八 ， 系统可操作性强，实用性好，工作效率高，适应时代发展的需求。 第二章 系统分析 2.1统初步调查 系统初步调查采用的主要方式，世道房地产公司以购房者的身份了解情况，通过调查，分析得到以下结论： 房地产公司的销售管理以前一直依靠手工方式，不能及时为顾客查询到满意的房源信息，从一定程度上影响了公司的销售活动。为此绝大多数房地产公司都希望建立一套玩啥的销售信息系统，以便他们更加清晰地进行房地产的销售及费用的管理，并以此带动企业信息化建设步伐，提高人品素质，现在国内外现有的一些房地产销售管理信息系统功