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千滋百味满意度 说 明 主要结论 4、顾客满意度战略矩阵（1） ——结构变量 附录1、满意度测量方法对比（1） 附录1、满意度测量方法对比（2） DINA-CSMS 4加2小组 组长： 高赢 695103 小组成员：陈希 吴笑笑 杨泥琴 楼一乙 宋志军 具体调查安排 调查时间：2010.12.1 4：30-6：30PM 调查人员：高赢 杨泥琴 吴笑笑 调查地点：浙江经济职业技术学院 调查份数：50 调查时间：2010.12.8 11：15-13：30 调查人员：陈希 宋志军 楼一乙 调查地点：“千滋百味”店及附近场所 调查份数：50 调查对象： “千滋百味”顾客 本次调查共采集样本83个，其中有效样本83个。 本报告由DINA顾客满意度测评系统生成，数据来源于DINA顾客满意度测评系统中的调查数据。 DINA顾客满意度测评系统的数据分析模型采用结构方程模型，算法采用PLS算法。这种算法和模型是国际上领先的顾客满意度分析方法，它可以克服其它分析工具的种种不足，防止分析结果误导企业决策。另外，系统也支持其他分析方法。 本报告的数据结果采用PLS算法计算得出。 本次调查对每项指标采取7分制，通过计算后转换成百分制。本报告中所有指标的用户评价满分为100分。 本报告中所有