基于酒店业客户价值研究与讨论.ppt

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2018-04-16 发布于天津
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汇报人：罗岩酒店业客户价值关键词：客户价值；服务营销；策略；理论框架；实证研究酒店业是我国最早对外开放的行业，随着旅游业的发展，我国酒店业在获得了更多发展机会的同时也面临着更大的竞争。传统的竞争体现在酒店的有形产品上，由于有形产品的可替代性和可复制性，竞争的形式就转到了服务上，因此，服务营销也成为酒店营销最重要的一个方面。基于客户价值的酒店服务营销策略理论框架酒店内部基于客户价值外在表现关系酒店外观门口招牌周遭外观内部装修环境舒适人员礼仪谢谢