屈臣氏调查报告方法技巧.ppt

西安钟楼骡马市步行街 屈臣氏门店商圈调研 ——可行性分析 目录 屈臣氏简介 发展 屈臣氏经营理念 企业文化 屈臣氏调查具体内容 屈臣氏SWOT分析 屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下的品牌，是全球最大的保健，美容产品零售商和全球最大的香水，化妆品零售商。 1. 屈臣氏集团成立于1828年，有一位叫A.Swaston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房，因Waston在广东方言中译为“屈臣氏”，故也称其为“屈臣氏大药房”。 2. 1841年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁到香港，从此与香港同步成长，南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展，开始生产汽水和药品并拓展零售业务。 3. 1981年屈臣氏集团被和记黄埔有限公司收购。 4. 1898年4月，屈臣氏在北京开设内地第一家店。至2009年屈臣氏在上海开设大陆第500家店。 1.药品及保健品始终保留着开店以来，所形成的特色，提倡“健康” 2.美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，诉求“美态”概念 3.以独有的趣味公仔及糖果精品。传递“乐观”的生活态度 概念：个人护理专家 主题：探索 理念：健康、美态、欢乐 口号：亚洲第一个人护理用品零售品牌 信条：最幸福的消费者造就最好的零售商家 环境分析 1、地理环境分析（选址） 最繁华的地段是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。核心区域旺盛的人气可以帮助屈臣氏更好地树立品牌形象 。 2、购物环境分析 在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，任何一家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样。店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”。店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适，无论店面装修上还是商品陈列、色调运用上都比较明快活泼，迎合了年轻人的消费心理。以采用其CI系统主色绿色为主，另以蓝色代表健康，紫色代表美态，黄色代表欢乐进行分类搭配。 代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨。 卖场管理 细节化管理 收银台 屈臣氏结合“屈臣氏发现式陈列”原则，将收银台放在店铺的中间 ，收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。这样一个多功能的枢纽之地，屈臣氏对收银台设计、收银服务要求、收银台的商品陈列有一套完整的独特操作方案。 商品价格标签 　　　两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。 黄色标签所指示的商品是正在促销的商品，其标的 促销价格，绿色标签是指正常售价的商品。 经常 有标示字母“R”或者“W”，R表示此货品长期促 销，而W代表此商品为当期促销，短期促销活动； 商品陈列原则 1、三种“购物体验”（“美态”、“欢乐”、“健康”产品）共同陈列。 2、化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部； 3、药房及日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部； 4、化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起 。 5、婴儿用品作为药品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于药房的一侧；6、食品部门总是陈列于收银台旁边； 7、杂样产品规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台 8、愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用每一米货架（促销商品）； 9、在店铺醒目位置陈列“推动走廊”，突出最佳促销堆头； 10、收银台放在店铺的中部，收银台与药房一般是分开的。 货架陈列 为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。 层靠墙货架 侧网货架 促销台 高级九用多用柜 促销活动 屈臣氏的每一期促销活动都有自己独有的“配方” 日常促销 活动丰富多彩，每15天为一次促销周期，在“转销”的前一天晚上，为了让顾客感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位置等等。 节日促销 在屈臣氏的应季促销中，情人节、万圣节、圣诞节、春节是非常重视的，都会举行大型的主题促销活动，促销主题多式多样，譬如“说吧说我爱你吧”的情人节促销，“圣诞全功