汽车服务工程_第1章_绪论培训讲解.ppt

第1章 绪 论;1.1 汽车服务概述;汽车服务概念的界定;1.1.2 汽车服务的主要特征;1.1.2 汽车服务的主要特征;1.1.2 汽车服务的主要特征;1.1.3 汽车服务的内涵;1.1.3汽车服务的内涵;1.2 .1 我国汽车服务业的形成与发展;1.2 .1 我国汽车服务业的形成与发展;1.2 .2 国外汽车服务业的现状与发展;1.2 .2 国外汽车服务业的现状与发展;1.2 .2 国外汽车服务业的现状与发展;1.2 .2 国外汽车服务业的现状与发展;1.2 .3 影响汽车服务业发展的因素;1.2.4 国内外汽车服务业发展模式比较;1.2.4 国内外汽车服务业发展模式比较;日本产业政策沿革 ;2009年我国汽车相关政策; 2010年1月1日至12月31日购置1.6升及以下排量乘用车，暂减按7.5%的税率征收车辆购置税。 ; 从一个美国人的评论看我国汽车产业政策的严重错误 一个美国人说:当年日本人就是这样占领美国的电器和电视市场的,他们有国内的盈利补偿因此可以在美国亏本和我们竞争. 另一个美国人说:中国汽车厂商可享受不到这种好处,他们在自己国内要和占据绝对优势的众多外国汽车厂家竞争,而外资厂商控制了中国75%的市场份额及99%汽车业利润! 至于日本人韩国人,由于他们保护自己的国内市场,他们的汽车厂家垄断了国内市场的利润,有此后盾,所以他们确实可以在美国不要利润的放手和美国厂家竞争.中国人可不是这样,他们在自己家里赔钱因而希望能出口在海外获利. ; “汽车行业已经开始洗牌，而首轮被淘汰的自然是弱小经销商”，一业内人士尖锐地指出。; 汽车销量下调，售中利润大幅减少，众多汽车厂商开始谋求新利润增长点。 ;1.2.4 国内外汽车服务业发展模式比较;1.2.5 国外汽车服务业发展启示; 在汽车业界有一句古老的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。” ; 有的厂商制定4S规范，从接待用户到每一个服务过程和标准，都有详细的规定； 有的厂商将“三包”的年限、里程数大大地延长； 有的厂商还提供“购、用、修、养”一条龙服务。 ; 吉普联合品牌在2003年底推出专属的售后服务品牌——“Friend，开创了国内SUV企业树立专用售后服务品牌的先河。两年来，“Friend”品牌??“全心全意对朋友”为核心理念，以“五心”的服务标准严格规范服务流程，通过夏友会、冬友会、出行前后保养、定时定程保养等别具特色的服务产品和服务活动将售后服务规范化、体系化，为用户提供“朋友式的关怀”，表现出很强的售后服务竞争力。;2006年9月海马汽车发布服务品牌“蓝色扳手” ;“浙江省首届公众信赖的十大汽车售后服务优质品牌”揭晓 ;爱卡汽车/;1.3 汽车服务工程的系统构成