汽车灯具质量提升项目经典案例.ppt

汽车灯具质量提升项目 市场调研报告 呈送：重庆长安汽车股份有限公司 作者：**********研究 日期： 2009年11月 2 目 录 模块一：整体市场部分 模块二：消费者部分 模块三：售后维修部分 模块四：管理规定部分 主要结论 P9 研究主要发现 P10 项目说明 P3 策略建议 P68 3 1.调查目的 项目说明-调查目的、调查时间、调查方法 2.调查时间 2009年10月12日-2009年11月20日 了解故障灯的市场现状（出故障的比例，出故障的情况等） 了解用户对故障灯的接受或讨厌的态度（不同品牌用户对比） 了解用户对故障灯的处理措施 了解故障灯对后期购车的影响； 注：本次调研的车灯故障仅包括进水及起雾问题，其他故障不在本次调研范围之内； 3.调查方法 经销商深访 问卷定量调查 4 4.调查区域 项目说明-调查区域及品牌车型 5.调查品牌车型 东北 华中 哈尔滨 郑州 华南 西南 广州 成都 长安之星 五菱之光 长安奔奔 SPARK 奇瑞QQ 比亚迪F0 通用乐风 长安悦翔 吉利金刚 比亚迪F3 丰田雅力士 奇瑞A3 菱悦V3 5 6.深访样本设计 项目说明-样本分布 7.定量样本设计 汽车厂家 东南汽车 广汽丰田 长安 通用五菱 奇瑞 比亚迪 吉利 通用雪佛兰 合计 郑州 1 1 1 1 4 广州 1 1 1 1 4 哈尔滨 1 1 1 1 4 成都 1 1 1 1 4 合计 2 2 2 2 2 2 2 2 16 类型 车型　 现有用户 潜在用户　 合计 郑州 广州 哈尔滨 成都 小计 郑州 广州 哈尔滨 成都 小计 微型客车 长安之星 5 5 5 5 20 7 8 7 8 30 70 五菱之光 5 5 5 5 20 微型轿车 奔奔 5 5 5 5 20 8 7 8 7 30 110 FO 5 5 5 5 20 SPARK 5 5 5 5 20 QQ 5 5 5 5 20 小型轿车 悦翔 5 5 5 5 20 8 8 7 7 30 170 奇瑞A3 5 5 5 5 20 F3 5 5 5 5 20 V3菱悦 5 5 5 5 20 金刚 5 5 5 5 20 雅力士 5 5 5 5 20 乐风 5 5 5 5 20 　合计 65 65 65 65 260 23 23 22 22 90 350 6 项目说明-调查对象 深访对象 4S店售后维修部门经理，副经理或车间主任 对象要求 售后维修行业从业三年以上； 直接接触过客户，亲自解决客户的投诉，抱怨等问题； 对车灯进水、起雾的故障有一定的了解； 8.调查样本要求 定量对象 现有用户和潜在用户 对象要求 现有用户：购买微型客车、微型或小型轿车三个月以上的个人用户 潜在用户：三月内将要购买微型客车、微型或小型轿车的个人用户 7 项目说明-内容框架 9.报告内容框架 根据对经销商的深访和消费者的定量调查我们将报告内容分为4个模块：车灯问题的整体市场表现，消费者的消费、使用及对车灯问题的态度，经销商对车灯问题的裁定标准及处理措施，汽车厂家对经销商的管理四部分； 报告框架 模块1 整体市场部分 模块2 消费者部分 模块3 售后维修部分 模块4 管理规定部分 车灯出现的故障描述； 车灯进水、起雾的差异、各自区域、品牌、车型差异及各自比例； 进水、起雾的时间，不同区域的进水、起雾的差异； 不同品牌的进水、起雾的差异； 车灯进水、起雾的主要车灯（前照灯、后尾灯、雾灯）； 对车灯外观形状的喜好； 消费者对车灯不同程度进水、起雾的接受度； 消费者对车灯进水、起雾维修后的满意程度； 消费者车灯进水、起雾故障而引起的对产品质量和品牌的影响； 经销商对车灯进水、起雾的处理措施； 外观对车灯进水、起雾的影响； 不同品牌的维修费用； 对厂家关于车灯进水、起雾的建议； 汽车厂家车灯进水、起雾的标准 汽车厂家对经销商的管理模式 8 目 录 模块一：整体市场部分 模块二：消费者部分 模块三：售后维修部分 模块四：管理规定部分 主要结论 研究主要发现 项目说明 策略建议 10 目 录 模块一：整体市场部分 模块二：消费者部分 模块三：售后维修部分 模块四：管理规定部分