秘书的社会活动与人际关系 第五章第二部分.pptVIP

第五章 秘书的社会活动与人际关系 第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则 第四节 秘书主要人际关系的处理要求 第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则 一、人际关系的内容与方式 1、人际关系的涵义与内容 这里所讨论的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系，被称作“业缘关系”；而不是指亲属邻里间的感情与道德关系（也就是所谓“血缘关系”及“地缘关系”）。 人际关系的内容主要是通过人们在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。这就需要考虑到人际关系的各种因素，克人际关系中的障碍，采用适当的人际交往的方式、方法。 2、影响人际关系的因素 因素很多，主要有： （1）距离的远近。但也有“距离产生美感”之说。 （2）交往的频率。 （3）态度的相似性。 （4）需要的互补性。 （5）情景因素。 （6）中介因素。 3、人际关系的障碍 （1）心理障碍。 （2）语言障碍。 （3）地位障碍。 （4）物理障碍。 4、人际关系的方式 （1）语言。口头语言和书面语言。 （2）体态或身势。“体态语言”或“身势语言”。 （3）物质。物质交往也是一种方式，即所谓“礼尚往来”。“入乡随俗”。 5、人际关系中的自主性 表现为主动性和独立