沟通、接待试题汇集(中级).docVIP

沟通、接待试题汇集（中级） 一、单选： １、接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（　　　） A、敬重　　B、关心　　C、记忆　　　D、谦卑 2、当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（　　　），让其先走。 A、以手示意　B、点头示意　　C、微笑示意　　D、侧身示意 3、双排扣式男士西服扣子的系法为（　　　） A、系中间的纽扣　　B、系上面两粒　　C、全系上　　D、全不系 4、秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（　　） A、0～2.5厘米　　B、2.5～5厘米　C、3.5～5.5厘米　　D、5.5～7.5厘米 5、风度是一个人性格、气质、文化水平、（　　　）的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。 A、道德修养　　B、思想品质　　C、价值观念　　D、心理特征 6、你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，明片还表明你的（）。 A、形象　　B、地位　　C、名望和名气　　D、职位及职称 7、（请根据下文回答1－4题） 客户给秘书小张打来电话，要求对己商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的．小张开始时认真接听并耐心解释．随后因有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者．但客户固执已见，喋喋不休，，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧！” （1）小张在开始时创造的有效倾听环境是（　　）。 （A）平和情绪及正确态度 （B）地点适宜　　 （C）平等环境　　　　　　　　（D）消除外界干扰 （2）小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（）原则。 （A）可依赖性　　（B）连贯性　　　（C）明确性　　（D）一致性 （3）谈话过程中存在的倾听障碍是（　　）。 （A）过分依赖笔记 （B）注意力分散　　 （C）语言障碍　　　（D）心存偏见 （4）小张拒绝对方要求时采取了（　　）。 （A）礼貌地拒绝 　　　　（B）过早下结论　 （C）语气坚决但形式礼貌　　　（D）生硬的语言 8．进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要（ ）。 A.安排各种活动 B.换位思考 C.强调自己的要求 D.注意安全隐患 9．秘书所涉及的沟通工作绝大多数（ ）的沟通。 A.是与上司 B.是与营销部门 C.是与客户之间 D.是人与人之间以及组织之间 10．认同疏导性最终要求达到在（ ）。 A.沟通结果上的认同 B.沟通方法上的认同 C.沟通内容上的认同 D沟通过程的认同 11．沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有（ ）。 A.明确性 B.连贯性 C.可判断性 D.非计划性 12．接待规格中（ ）是最常用的接待方式。 A.对等接待 B.低规格接待 C.正规接待 D.非正规接待 13．秘书应该根据（ ）、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。 A.对方的要求 B.人员职位 C.接待规格 D.接待地点 14．正式宴请的时间以（ ）居多。 A.中午 B.下午 C.晚上 D.周末 15．驾驶者是专职司机，双排五座轿车的上座应该是（ ）。 A.后排右座 B.后排左座 C.后排中座 D.副驾驶座 16、为了表示重视与友好，待客可采取（ ） A、对等接待 B、低规格接待 C、高规格接待 D、常规的接待规格 17、秘书首先要应该落实的接待经费是（ ） A、会议的宣传、公关费； B、与会议进程、地点相关的费用 C、会议中的餐饮、娱乐费用； D、会议交通的费用 18、在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ） A、客人的身份 B、客人的性别 C、客人的习惯 D、客人的爱好 19、有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是（ ） A、经费来源 B、经费数量 C、经费使用方式 D、经费列支项目 20、“内部客户”的理念核心是（ ） A、对任何客户都热情服务； B、对客户的需求都要满足 C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样 D、进行后续工作的人都是最终客户 21、处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（ ） A、和平共处 B、讨价还价 C、铁令如山 D、携手合作 22、接待规格的决定权归属（ ） A、经理助理 B、总经理 C、秘书 D、公关人员 23．在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（