县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究论文（设计）.doc

县域旅行社导游员队伍素质存在的问题及对策研究 —以象山海景旅行社为例 摘 要：随着我国旅游业的快速发展，作为旅游业三大支柱产业之一的旅行社业同步发展，旅行社从业人员中最主要的核心力量导游队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是衡量旅行社服务质量高低的关键。导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法。因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。本文以象山海景旅行社为例，从该社的导游队伍素质的现状调查入手进行分析，找到问题所在，根据问题提出县域旅行社提高导游队伍素质的对策。 关键词：导游队伍；导