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我国零售业顾客满意度的研究论文（设计）.doc
吉林财经大学信息经济学院
毕业论文
我国零售业顾客满意度研究
系 别
专 业 年 级
学 生 姓 名
学 号
指 导 教 师
职 称
2012年 03月 我国零售业顾客满意度的研究
摘 要
本文以零售业中的购物中心为客体，通过问卷调查方法，建立了顾客满意度评价指标体系，将影响顾客满意度的主要因素归结为六个方面，即核心利益、形式利益、期望利益、延伸利益、货币成本、非货
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