浅析云古酒店顾客满意度管理论文（设计）.doc

摘要 随着酒店业的普遍繁荣和蓬勃发展的公寓式酒店，这个新的酒店物业形态在中国逐渐成为房地产开发商，投资者和经营者追逐的热点酒店。公寓式酒店是以家特色融入酒店全新概念的酒店管理模式，满足酒店价格短期或长期住宅市场的需求。公寓式酒店在操作特别是营销具有明显不同于传统酒店的特点，因此，在市场营销策略的选择应结合项目自身特点的公寓式酒店。本文以云古酒店为例分析了公寓式酒店顾客满意度的现状，强调了顾客满意度管理的重要性，讨论了影响客户满意度的因素，并就个人的实习经验对云古酒店客户满意度进行分析，提出了个人见解和建议。 关键词：云古酒店 顾客满意度 服务管理 Abstract