(生产物流运作实务)控制篇，项目一，任务2树立物流服务意识，管理控制生产物流服务质量.ppt

案例放送，回答后面问题。 日升电子质量之路 案例问题 结合日升公司质量改进的模式和方法，谈谈如何改进质量？ 请问如何管理控制供应商供货服务水平？ 一、生产物流服务质量的定义 衡量生产物流系统为某种原材料、零件、部件、组件、在制品、产成品或服务创造时间效用和空间效用的好坏尺度”，这包括从接收“顾客”订单开始到产成品送到“顾客”手中为止而发生的所有服务活动。 一、生产物流服务质量的定义 生产物流服务的本质是满足结点的物流需求，包括： ①有需求结点需要的料件（保证有货）； ②可以在需求结点需要的时间内送达（保证送到）； ③达到需求结点要求的质量（保证质量）。 二、生产物流服务质量控制的标准 1.符合性质量 2.适用性质量 3.满意性质量 三、物流服务质量的构成要素 有形性 可靠性 反应性 保证性 关怀性 四、影响生产物流质量的因素 “5M1E”—— 操作者（Man） 机器设备（Machine） 材料（Material） 工艺方法（Method） 测试手段（Measure） 环境条件（Enviroment） 生产物流过程的质量控制就表现在对这些因素的控制。 任务实施：活动准备 1.人员准备 对学生进行分组，每3~5人为一组，以小组为单位进行任务的分析、实施、完成，此次任务后对每组进行任务完成情况的考核，作为小组成员此次任务完成情况的学习成绩。 2.资料准备 企业质量管理案例、视频资料。 3.工具准备 多媒体、笔、纸张。 任务实施：活动准备 ①布置每组提前做知识准备，按学习能力目标，收集相关资料。 ②在学院教室或实训室明确本活动单元的工作主题（任务）是树立物流服务质量意识，管理控制生产物流质量。围绕工作任务分析企业质量管理案例，吸取经验，树立正确的物流服务质量理念。 ③学生以小组为单位，以典型企业作为学习考察基地开展企业质量管理经验调研实践活动。 ④在本活动单元主题范围内，根据知识要点及能力要求对考察基地进行调研，并深入讨论，自拟题目，分析当地物流企业质量管理现状与分析，并将成果做成PPT，用于全班交流，接受本班其他小组、老师或受邀企业专家的评价。 三、树立物流服务质量意识，管理控制生产物流质量（一）生产物流服务质量控制的特点 1.全过程控制 2.全体人员参与 3.全方位参与 三、树立物流服务质量意识，管理控制生产物流质量（二）生产物流质量控制的原则 1.预防和检验相结合，以预防为主 2.质、量、期的平衡 3.点、线、面协调 生产物流运作实务控制篇 项目一：生产物流运作控制 项目任务分解 任务一：分析设计生产物流控制系统 1 任务二：树立物流服务意识，管理控制生产物流服务质量 2 5 3 任务二：树立物流服务意识，管理控制生产物流服务质量 分析设计生产物流服务质量控制系统。 树立生产物流服务质量意识 3 1 2 4 运用质量管理方法管理控制生产物流服务质量； 理解物流质量概念，树立物流服务质量意识； 任务一——知识能力目标 任务描述 本 章 小 结 企业的生产物流活动是指在生产工艺中的物流活动。一般是指：原材料、燃料、外购件投人生产后，经过下料、发料，运送到各加 工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位(仓库)流人另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出，始终体现着物料实物形态的流转过程