中国电子银行调查内容.PDF

2014年中国电子银行调查内容 2014年中国电子银行调查主要包括以下6大部分内容： Part 1 个人电子银行用户使用行为及态度调查 Part 2 企业电子银行用户使用行为调查 Part 3 网上银行综合评测调查 Part 4 网上银行用户体验评测调查 Part 5 手机银行综合评测调查 Part 6 互联网金融研究 调查区域 • 2014年，中国电子银行用户使用行为及态度调查覆盖了全国7大区35个地级及以上城市。 3 调查样本量 • 其中，个人用户电话调查共3137位用户，在线样组调查共1786位用户；企业用户电话调 查共1502家企业。 区域 个人用户（电话调查） 个人用户（在线样组调查） 企业用户（电话调查） 华北 567 424 258 东北 359 113 187 华东 797 786 466 华中 333 86 180 华南 462 221 233 西南 307 103 79 西北 312 53 99 总计 3137 1786 1502 2014年个人电子银行用户比例为43% ， 较去年增长7.2个百分点 • 2014年个人电子银行用户比例为43% ，较去年增长7.2个百分点； • 其中，个人网银用户比例为35.6% ，手机银行用户比例为17.8% ，电话银行用户比例为 12.9% ，微信银行用户比例为6.8%。 基数（Base ）：个人用户总体 样本量N=3137 ，调查方法：电话调查 个人网银独占用户比例下降9个百分点 个人手机银行独占用户比例没有增长 • 个人网银独占用户比例为34% ，比去年下降9个百分点，表明用户使用电子银行渠道更趋 多元化。 • 个人手机银行用户比例虽增长迅猛 ，但独占用户比例却没有变化，说明手机银行还只是 重要的互补型电子渠道。 个人网上银行 个人手机银行 个人手机银行独占比例 个人网银独占比例 个人手机银行与其它电子渠 个人网银与其它电子渠道占 道占有比例 有比例 其它电子渠道独占比例 其它电子渠道独占比例