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奔驰4S店销售流程手册 迎接客户 展示车辆 签定合同 付 款 交 车 建档C卡 落 户 客户信息 填写A卡 建立良好客户关系 感 谢 信 回访客户 邮寄DM卡片 介绍服务部同事 追踪客户 两周内 填写追踪记录表 有需要通知服务部 迎接客户 客户进门时主动迎领，打招呼 举止礼貌、热情、大方 递上名片、主动介绍、沟通 展示车辆 了解需求（赞赏、设计沟通主题） 六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建立顾问形象、白问不倒、传达客户利益） 克服异议 坐下洽谈，建立信任关系 登记客户信息 留下客户联系方式，信息来源 礼貌的将客户送出门 建立A卡 详细记录客户信息及会谈过程，客户需求 确立接待计划 追踪客户 每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传达信息 了解客户动态，将信息记录于A卡 新车交付 准备好交车文档、纸袋 按交车清单逐一向客户交接 讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事项 连同礼品一起装袋交给客户，并致谢 签定合同 事先准备好合同范本 向客户解释合同内容 商讨后向客户确认 销售部日常工作 早会 周会 月会、季会、年会 上报总经理的销售月、季、年总结和计划 年度培训计划 相关销售管理说明 当月客户统计表格 顾客来店记录 展厅及车辆检查表 顾客来电记录 A卡 C卡 销售管理10分制 岗位职责 销售员业绩表 价格表 当月销量报表及分析 库存管理表格 营业日报表 有望客户进度管制表