管理学基础-创新与决策.ppt

玫琳·凯化妆品公司在人员推销策略上进行创新。玫琳·凯认为传统的挨家挨户推销的方式已经过时，她创造了一种小组展示的直销方式。把自己的销售员称为“美容顾问”，采用小组展示的方式推销产品。他们把这个展示小组称为“玫琳·凯美容会”，每次邀请五六位顾客，由美容顾问现场指导女士如何保养皮肤。从而突破了传统的、极易遭到顾客拒绝的挨家挨户推销方式，大获成功。 在一次盛大宴会上，中国人、俄国人、法国人、德国人、意大利人争相夸耀自己民族的文化传统，而美国人无话可说，因为他们的国家成立的历史实在太短了，各民族移民都有，文化传统历史还不是很长。 为了使自己的表述更加形象，更有说服力，各个国家的人纷纷拿出本国最具民族特色的酒来彼此相敬。中国人拿出的是茅台，俄国人拿出了伏特加，法国人拿出了香摈，意大利人拿出了葡萄酒，德国人拿出了威士忌，众彩纷呈。最后，大家都看着美国人。美国人不慌不忙地站起来，在大家先前拿出的各种酒中都倒出一点，混在一起，说：“这叫鸡尾酒，它体现了美国的民族精神——博采众长，综合创新。”大家品尝了美国的鸡尾酒，果然别有一番风味。 有一个探险者在沙漠里行走，水越来越少。当他只剩最后一壶水时，精疲力竭，他感到已走到生命的尽头。可是却意外地在一堵残破的石墙后发现了一口压力井。他兴奋极了，正想立即去打水，可是却看到断墙上写着一行字：先倒一壶水进去，才能打上水来。这下可难坏他了：他只剩下这一壶水了，如果倒进去而压不上水他就会很快死亡；可是，不倒进去，也只能维持三天。显然，他正面临着生死的选择……这就是决策。 （一）头脑风暴法 2.头脑风暴法的步骤 一般邀请五至十二人，时间在一个小时左右。主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲言，形成思想和热情的风暴；最后，形成创意、决策意向，或方案。 3.头脑风暴法的主要规则 ⑴放开思路，自由鸣放；⑵不相互批评，不要争论；⑶倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；⑷激励相互启发、联想、综合与完善。 4.电子头脑风暴法 1.电子头脑风暴法的含义 运用电子或电脑支持的数据处理手段辅助完成集体决策的方法，是头脑风暴法的一种发展形式。即由参与者面对面进行直接交流转变为背靠背地运用电脑进行交流的方式。 2.电子头脑风暴法的优势 (1)可以利用电脑终端，对自己的意见作更为系统、完善的表达；(2)可以解决异地沟通上的问题，参与者可不聚到同一地点，甚至在家中也可进行；(3)由于借助电脑这种不面对面的媒体，有利于克服由于面对面发表不同意见或遭到拒绝而造成的思想障碍，更便于创造无拘无束、畅所欲言的活泼氛围与环境。 （五）方案前提分析法 有些决策的问题，如何进行决策主要取决于其方案的前提假设条件。方案是否正确，关键看它的前提假设是否成立。采用这种方法时，组织者让与会者只分析讨论方案的前提能否成立，据此判定决策方案。 五 种 1.战略决策 2.战术决策3.业务决策 按决策作用范围与重要程度 按决策的时间 按制定决策的层次 按决策的重复程度 按决策的定量化程度 1.中长期决策 2.短期决策 1.高层决策 2.中层决策 3.基层决策 1.程序化决策 2.非程序化决策 1.量化决策2，非量化决策 图2.2-4 决策分类 （二）决策的类型 举例说明 类型 含义 举例 确定型 决策 即决策事件未来的自然状态明确，每种备选方案只有一种确定结果的决策。只要比较各方案的结果即能选出最优方案 物资调运方案决策 风险型 决策 决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策 企业经销一种曾经销售过商品的决策，大致了解畅销与滞销的可能性 不确定型决策 决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策 在市场变化情况不明时，生产一种全新产品的决策 表2.2-1 量化决策类型比较 （二）决策的类型 （三）决策的程序 调查 与分析 设计备 选方案 选择 方案 审查 与反馈 图2.2-5 决策程序 （四）决策的准则 1.直觉决策 直觉决策是指管理者以自身经验判断和潜意识折射作为标准的决策模式。 2.理性决策 理性决策是指管理者基于深入分析，运用科学程序与方法，以最佳化为标准的决策模式。 3.有限理性决策 这是一种将理性决策与直觉决策有机结合，以“令人满意”为准则的决策模式。 三、定性决策方法