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电子商务案例与解决方案 个人案例分析报告 案例名称： 携 程 旅 行 网 案例分析 专 业： 08’ 秋 电 子 商 务 学 号： 学生姓名： 1 目 录 概述 …………………………………………………………3/4 5 携程旅行网的管理模式 ………………………………… 21 1 携程旅行网的功能结构 ……………………………………5 5.1 虚拟与扁平式的高效组织结构 ………………… 21 1.1 酒店预订………………………………………………6 5.2积分管理与激励机制 …………………………… 21 1.2 机票预订………………………………………………6 5.3 优质的管理团队 …………………………………22 1.3 休闲度假………………………………………………7 6 携程旅行网的资本模式 ………………………………… 23 1.4 商旅管理………………………………………………7 6.1 风险投资基金融资 ……………………………… 23 1.5 社区……………………………………………………8 6.2 并购 ……………………………………………… 24 1.6 特惠商户………………………………………………8 6.3 联合发展 ………………………………………… 25 1.7 旅游咨询………………………………………………9 7 结论与建议 ……………………………………………26 2 携程旅行网的商业模式 …………………………………… 10 参考资料……………………………《电子商务案例分析》 2.1 战略目标………………………………………………10 2.2 目标客户………………………………………………11 2.3 营销策略………………………………………………11 2.4 收入和利润来源………………………………………12 3 携程旅行网的技术模 ……………………………………… 13 3.1 技术模式概述…………………………………………13 3.2 主要技术模块……………………………… 14/15/16 4 携程旅行网的经营模式 ………………………………… 17 4.1 网上广告形式及收费标准 ………………………… 18 4.2 客户细分与协同发展 ……………………………… 19 4.3 个性化经营与重质量管理 ………………………… 20 4.4 合作经营与优势互补 ……………………………… 20 2 概述 携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十三个都市有分支机构，员工7000 余人。主要的投资者有美国（Carlyle Group）凯雷团体、日本(SoftBank)软银、美国(IDG)国际数据团体、上海实业、美国(Orchid)兰花基金以及香港(Morningside)晨兴团体等。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网（，如图1所示）成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。它的目标是利用高校的互联网技术和守旧的电子资讯手法，为商务散客与休闲客人提供快捷灵便、优良优惠、体恤周到又充分个化的旅行办事，从而建成国内最优良、最成功地旅行办事公司。 3 图 1 携程旅行网首页 4 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图2所示： 1. 携程旅行网的功能结构 图 2 携程旅行网的功能结构图 5 1.1 酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其合作酒店超过28000 家，遍布全球134 个国家和地区的5900 余个城市。不仅为会员提供2－7 折优惠房价，更有2000 余家酒店保留房为会