电话营销培训8.ppt

“第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 “第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 电话开发技巧 如何使我们的工作更高效 打前名单筛选行业、职位、意向、电话号码 规定工作量 预估有效电话营销时间 开始就要预计结果（最坏） 电话时间（简短） 定期跟进客户 坚持不懈 如何让客户为你买单 别自以为是 客户永远是对的 不是一个人(团队） 热情 别自以为是 老板是对的，错了也对了 学会聆听 如何成功的约到客户 确定邀约目标 企业老板参加会议 直接问是否老板（明确会议高调性） 不要跟前台说太多 邀约到有价值的客户到场 电话邀约的基本要求 电话邀约人的语言表达需要清楚连贯 电话邀约人的工作思路必须清晰 电话邀约人传递给客户的价值必须清晰 电话邀约人必须准备好纸和笔 补充：用我们的声音打动客户，用我们的激情感染客户 电话邀约的步骤 开场白 会议价值传递 发快递 催回执 确定参会信息 如何开场白 表明身份 说明电话目的 确定客户是否接受快递 会议价值传递 包装会议官方性 话术：的 ,X总,深圳行业协会推荐会您作为本次会议的特约嘉宾出席本次会议 包装会议讲师 话术：本次会议由电子商务专家,中国企业创新营销高级顾问,北京大学经济管理学院客座教授XX老师主讲, XX老师曾经为很多的大企业提供过移动营销策划案都取得了良好的效果 包装会议价值 话术：本次会议的内容主要讲的是:在现市场环境中同行竞争十分激烈,企业如何利用新的营销模式,提升自身在行业内的核心竞争力,以及企业如何利用移动营销这一新的营销手段达到:对内完善自身管理,对外加强市场拓展“稳住老客户,抓住新客户”。 包装会议的媒体支持 话术：本次会议在新浪网,新华网，人民网都有媒体支持及报道,这对您来说也是一个宣传和推广您企业品牌形象的机会 包装会议自身的交流平台 话术：本次会议邀请了深圳100多家民营企业的负责人参加,这也是一个您和其他企业家互相交流企业管理经验的机会,X公司(和客户同一行业的)的X总已经确定要来了 注：以上五点需要在给客户传递价值的过程中逐步的让客户了解，当客户了解了上面5点中的2-3个点依然表现犹豫或者客户对参会费用表示担心时，可以使用话术：X总,您可能误会了,本次会议是全场免费的,对到会的民营企业家是不收取任何参会费用的 发出门票 确定发出门票话术：为了增进您对会议的进一步了解,这里有一份会议的邀请函需要给到您,同时为了您参会信息的登记,以及您参会席位的安排和宾馆车位的预留,邀请函下方的回执需要您填写好并回传给我 确定客户收到快递，并要求回执话术：X总,快递您收到了吗?(您有没有看呢？)邀请函下方的回执需要您填写完后回传给我，非常感谢您对我工作的支持, 祝XX总您工作顺利 催回执 X总啊,刚刚我们这边收到一份空白的传真,是不是您那边传过来的回执啊? X总啊,现在11:30/17:30了,我们上午/下午的参会席位的安排工作马上就要结束了,您这边马上把回执传过来,我这好给您安排参会席位 X总,您是深圳协会推荐的20家参会企业之一,我们需要把您的信息确认后发给会议的支持媒体,希望您能尽快把回执填好传过来 X总,我们这边要确定行业席位的安排了,想问下您是想和自己的同行坐在一起交流呢?还是想跟您上下游的行业坐在一起呢?您现在马上把回执填写好传过来,我好帮您申请安排 交换跟催，注意交换身份 注：以上的5种催回执的方式应该交替使用 ，再结合会议价值跟催 确认参会信息 确定回执上面的信息确定参会人姓名,职位,手机号码,是否需要车位预留,（必须是公司的总经理，董事长，法人出席） 提醒客户准时参加并带齐相关物品话术：X总,提醒您X月XX日下午14:00签到，带好门票和个人的名片准时出席本次会议 告别话术：X总,非常感谢您对我工作的支持,祝您工作顺利 疑意解决 客户：“我没时间参加/我不参加！” 回答1： *总：您知道吗？本次活动对您来说是一次非常好的机遇，很多企业都想参加都没名额了。*总，再说我知道您很忙,可是再忙也是在为企业的发展在奔波,这次的论坛就是针对咱们民营企业未来营销模式及社会发展趋势进行展开的,相信您来了之后对您一定有很大的帮助.本次活动也帮助了很多民营企业解决了当前管理和营销最棘手的难题，相信一定会给您企业创造价值。而且活动现场也会分享您同行企业的优秀成功案例,对您来说也是一个很好的学习和交流机会吗？ 回答2： *总：你知道吗？本次活动的就是把国家著名的企业管理专家和我们本地各行业的代表性企业家聚集共同讨论未来一两年以来信息领域对民营企业的影响。