光传输远程接入规范要求及方案阿尔卡特v10.docVIP

光传输产品远程接入规范要求及方案 光传输产品远程接入规范要求 为了给用户提供更优质及时的服务，为了保证在传输网络出现重大故障时能让CTM、二线及三线支持工程师能迅速远程接入并处理故障。要求各分公司务必保证配备一台笔记本能够完成远程接入的工作，当故障发生时，处理故障的CTM、二线及三线支持工程师可以在第一时间接入到用户运行的网络，从而在第一时间进行Trouble-Shooting 并处理故障。 各分公司必须提供远程接入方案中所要求的硬件配置及软件准备。 各分公司必须保证能有工程师配合定期远程接入演练，并提供远程接入的具体配置参数。原则一季度一次。 各分公司必须保证能有工程师在如下时间内确保远程接入成功。 远程接入时间要求=最快的交通工具到达现场需要的时间+30分钟。 二．光传输产品远程接入方案 《一》 硬件配置及软件准备： 1．DEBUG线缆:各种设备DEBUG线缆的制作信息请参见附件. 2.笔记本电脑:应该预装有McAFee防病毒软件,VPN软件,ULtraVNC,Goglobal远程终端软件(包括1353SH,1353NM)等必需的软件,软件下载地址及接入信息如下: 远程接入所需软件全部放置在公司FTP服务器上，请按如下操作获取软件： 首先登陆公司内网 然后打开我的电脑,在地址栏填入 1 username: tech_support password: asb#2345 Asb#2345:tech_support@1,就会自动以用户“username”和密码“password”登陆FTP服务器了 也可以用ad4帐户登陆进入到下面的目录： 然后进入到下面的目录： /ESC/Engineering website/Product Support/SWP/远程接入软件/ 全部软件大小共61M左右，建议用FTP软件下载。 远程接入软件包括三部分： McAFee杀毒软件和VPN软件，VPN软件需要杀毒软件才能运行，请先安装杀毒软件再安装VPN软件，安装完McAFee杀毒软件请先更新至最新的病毒库。此外工程师需定期更新其电脑中的杀毒软件病毒库。 VNC软件：用于远程桌面控制. Goglobal软件：用于登陆阿尔卡特网管的远程客户端软件 3.笔记本电脑上可以使用的无线网卡一块(在不具备宽带上网的机房使用,建议使用联通的CDMA,网速较快). 4.笔记本电脑上可以使用的网卡一块(第二网卡,也就是必须配置双网卡,在具备宽带上网的机房使用,优先考虑使用), 《二》.远程接入方案及步骤: 用宽带上网的方式提供远程接入： 远程接入准备 请确认笔记本配置了2块以太网卡。 请向用户确认能够提供宽带接入。 请准备VPN相关的所有软件（包括McAfee）。 请准备VNC软件。 请确认接入内网的用户名和足够的密码。 请确认关闭了windows自带的防火墙 远程连接步骤如下： 示意图如下：（TMN PC临时用笔记本电脑，其IP地址配置为和TMN网管系统在统一网段） 安装VPN软件。 首先安装McAFee防病毒软件,按提示自动安装即可，安装完毕后运行VPN软件包里的VPN@Alcatel.exe程序，按提示自动安装即可，安装完毕后然后再运行VPN软件包里framepkg.bat程序，按提示自动安装结束。 现场工程师确认VPN软件可以正常工作，若有问题请咨询CTM工程师。 现场工程师确认自己的RAS Token可以正常使用，若有问题，请咨询远程接入工程师或者向其他同事取得用户名和足够多的密码。 安装Goglobal远程终端软件 直接运行Goglobal软件，按提示自动安装即可。 安装VNC软件。 步骤如下（示例为vnc-4_1_1-x86_win32版本）： 单击 “configure”并输入默认密码“alcatel” 用宽带接入到公网。 使用VPN软件连接到内网。 成功连接到阿尔卡特内网后，请记录下在内网的IP地址并提供给远程接入工程师。 远程接入工程师使用VNC软件远程接入到用户网络或者设备，在得到用户许可后进行故障处理。 故障处理结束后远程接入工程师断开远程连接，现场工程师向用户确认网络运行正常后可离开现场。 注意事项 For 现场工程师: 若现场工程师笔记本未安装VPN等软件，请尽快向CTM工程师提出申请并提前安装。并向CTM的工程师详细咨询VPN的使用方法。 请确认配置了2块以太网卡并工作正常。 请确认能够提供接入内网的用户名和足够多的密码。 确认VNC软件工作正常。 在远程接入工程师完成故障处理后确认远程连接断开。 For 远程接入工程师 确认笔记本能够接入阿尔卡特内网并且VNC软件工作正常。 在远程连接之前必须得到用户的许可。 请记录远程接入的持续时间。 在故障处理之后立即断开远程连接。 在故障处理之后给用户提供远程故障处理的