内审员培训B.pptVIP

一、审核员的素质要求； 1、审核员的素质 2、审核员的经验要求 3、审核员应具备的知识 二、审核员基本技能要求： 1、沟通技能 2、时间管理技能 3、目标管理技能 身体语言 - 信心篇 踌躇满志 (来吧！) 侃侃而谈 高唱入云 身体语言 - 疑惑篇 怎样回答？ 他问的是... 身体语言 - 惊惶篇 回答不了，要下岗了.. 饶了我吧.. 不要逼我吧.. 身体语言 - 防卫篇 少说少错,不说就不会错 不认可，对查到的问题千方百计的辩解 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见 身体语言 - 愤怒篇 火山爆发 怒火中烧 有所动作 储势待发 身体动作 + 面部表情 感兴趣，认同 不感兴趣，不同意 培 训 目 录 第一章： 审核员的素质要求 1、审核员的素质 2、审核员的经验要求 3、审核员应具备的知识 1、审核员的素质/a ? 我们从良好的审核员身上通常可发现一定 的共同素质： A、有能力获得事实信息，而不冒犯他人。这涉 及沟通技巧、个性与关系意识； B、了解良好的审核惯例，并具有相应技术知识； C、对以合适和可接受的方式运用能力，具有实际 判断能力。 D、正直、诚实 正当地获取和公正地评价客观证 1、审核员的素质要求/b 不卑不亢，忠于审核目的，不受干扰，坚持正确意见 坦率、成熟、坚毅，不因干扰而导致偏差 E、保密 百分之百地遵守保密规定和保密协议 不发表与审核组相违背的个人意见 F、尊重 尊重受审核方的法规和习惯 尊重同事和受审核方的所有人员 G、独立性 时时刻刻、一举一动注意维护审核的独立性 审核结论不受个人偏见和其他思想的影响 2、审核员的经验要求 具有从事质量管理和企业管理的经验 具有审核经验 经验的获取是一个我们学习用新方式做事的过程。审 核员通过将每一次审核视为一次学习体验，则可以不 断地提高他们的能力。审核结束之后，他们应该回顾 一下，哪一些方面他们做得好，哪一些方面做得还不\ 够好，哪一些方面下一次可以用不同的方式来做。各 个审核员自己来回顾，也可以通过与其它审核员一起 讨论来回顾。审核员应保存他们的训练和经验记录， 这些记录对他们有用。 3、审核员应具备的知识 A、掌握并解释相关管理体系标准的要求； B、 解释顾客和组织的具体要求； C、以下述语的定义：管理体系审核、被审核方、 内部审核和外部审核、第一方、第二方和第 三方审核，审核时间表、审核计划、观察结 果、不符合项、审核证据、客观证据、追踪 审核、管理评审。 D、解释审核员独立性的要求及必要性； 3、审核员应具备的知识 E、解释内部审核人员的职责和角色； G、解释要进行质量体系审核的理由； H、确定审核的范围和目标； I、解释审核的各个阶段； J、解释追踪活动的理由； H、解释管理方针。 第二章： 审核员基本技能要求 1、目标与时间管理技能 2、审核过程控制技能 3、沟通技能 4、观察收集证据 5、检查方法 6、不符合项模式 7、不符合项报告 8、不符合相跟进 1、目标与时间管理技能 审核活动中的目标管理技能 A、审核计划的制定： ——“5W1H”的应用； ——“4M1E”的应用； B、审核活动的实施： 依据计划中各项目标的内容进行审核； C、审核活动的检讨： ——将审核实绩与审核计划进行对照， D、审核活动改善： ——找出不足并采取改进措施。 1、目标与时间管理技能 审核活动中的时间管理技能 时间管理技能的充分应用有助于审核活动的顺利展开。 A、审核活动的总体时间段； B、时间分解：将时间与活动对应； C、审核活动进行中随时对预计时间及相应的活动进行 检讨； 2、审核过程控制技能 审核成败取决于审核过程的控制！ 过程界面（活 动中的相互关 系或相互作用） 输入 包括资源： 5M1E 程序 （执行该活动或过程的方法） 全过程中的监视和测量 输出 希望得到的结果 审核结论 过程的有效性： （取得计划中的成果之程度） 过程的效率： （取得成果与使用的资源之关系） 2、审核过程控制技能 a)审核计划的控制 按计划进行，若遇特殊情况，可作