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活动方案 蒲发美容美发机构“真情服务月”活动方案 活动主题：“真情服务迎圣诞 欢乐靓丽换大礼”蒲发真情服务月圣诞献礼 活动时间：2010年12月1日——2010年12月30日 活动目的：借助新店开业和圣诞/元旦节来临推行积分礼包大派送活动，真情感恩/服务顾客。增强顾客对公司的信赖度提升公司服务质量，加深和老顾客之间的感情提高老顾客对公司的认可度。提升新顾客对公司的信任，树立良好的市场口碑。 活动形式：现场积分兑换或电话预订兑换`。（附件一：《会员卡积分活动细则及说明表》） 活动对象：1/老客户和大客户； 2/积分到期的顾客。 工作重点及工作要求： 利用短信平台向公司客服系统中顾客群发活动短信，预告公司活动。（附件二：《活动短信内容》）。完成时间12月7日前。 结合电话回访话术回访新开综合卡的顾客及老客户和大客户。——3800分以上积分的顾客；（附件三：《电话回访话术》）。完成标准：每天至少回访50名顾客，前台根据客服资料负责安排专人跟进，并填写好回访记录，前台主管/经理每天检查）。（附件四：《2000分以上顾客电话回访表》---财务部负责打印）12月7日前完成。前台负责接听咨询电话并做好来电记录。 对每一位到店消费的新老顾客宣讲新店开张及真情服务月积分兑换活动。（附件五：《宣讲活动话术》）熟悉会员优惠。 公司全员学习活动细则及说明内容，各级部门主管负责监督并于12月10日前考核。 员工大会和早晚会上宣讲方案形成氛围。 七、物料支持： 积分兑换海报不干胶张贴：内容：书写活动主题：“真情服务迎圣诞 欢乐靓丽换大礼”，蒲发真情服务月圣诞献礼，嵌入短信群发内容和积分活动内容（附件一）。 背景：以粉红为底色配合圣诞节日小图片（圣诞老人、圣诞节礼物等）。数量：三张（尺寸结合各店张贴规格：雍华庭店、君豪店、厚街店各一张）； 积分现金券每个店150张。 蒲发美容美发连锁机构 2010-12-6方案附件一 会员卡积分活动细则及说明 会员卡积分兑换明细： A：3800分 送华丝度深层护理1次； B：5800分 送专业梵曲发膜1次及高级设计师单剪1次 C：8800分 送免费续会员卡1年，日本佩诗技术染发1次 D：13800分 送消费项目现金券RMB500，梵曲氨基酸秀发修护疗程 E：23800分 送消费项目现金券RMB1000，日本资生堂水份深层修护疗程 F：33800分 送消费项目现金券RMB1500，威娜秀发防脱、去屑、修护疗程及秀发造型产品成本支。 G：48800分 送送消费项目现金券RMB2000，威娜减龄护理服务2次及威娜减龄产品1支。 H：68800分 送蒲发永久至尊会籍及尊崇尊享大礼包，赠送上述优惠A+B+C+D或E+F+G任选其一。 二、积分兑换说明： 会员积分于每年年底一次性兑清。 使用时间：次年3月份----9月份均可服务兑换的项目（逾期积分及项目清零）。 以上积分所有赠送项目均不享受洗剪吹服务。 三、项目现金券使用说明： 凡使用项目现金券消费均照项目原价划扣： 每次消费只限使用现金券RMB500，此券不可以兑换现金。不设现金找回； 现金券使用不可与会员卡及其他优惠同时享用。 蒲发美容美发机构 2010年12月6日 方案附件三 会员卡积分活动电话回访话术模板 步骤： 电话回访前做好案头工作，准备好客户资料表和笔及时记录通话反馈信息。 直呼其名，问候对方确认对方是否卡主本人。 自报家门简单介绍活动目的及内容。 邀请来店了解详情或接受预定。及时赞美顾客。 无论对方是否感兴趣都要送上祝福语。 做好跟进记录。 模版：1、接电话是本人及肯定回答的回访话术： 喂！**先生/小姐您好！我是蒲发美容美发连锁公司的售后服务部主管**，圣诞节马上就快到了，首先提前祝您圣诞快乐！ 可以占用您几分钟时间吗？