OTC调研报告【应用文书例稿】.pptVIP

OTC调研报告 我国已经进入小康社会，人民温饱已不是主要问题，反而，由于人民生活质量的提高，各种疾病也随之而来。保证人民买药放心和用药安全已是当前人民最关心的问题之一。自我国开始实行处方药和非处方药分类管理制度以来，在很多药店都可以看到OTC 样标志，这表明，中国医药改革为消费者提供了看病用药的便利条件，以及社会零售药店药品销售的规范化。但具体情况如何，我们药学02级调研小组对西安市的药品市场进行了为期7天的调研活动，旨在对目前药品市场作一个实地考察，看看自处方药和非处方药分类管理制度开始实行以来具体情况如何，以及对《药事管理学》课本知识的一次实际运用。 此次调研，我们考虑到西安市的范围很大，实际调研起来可能不太方便，并且数据不能集中代表一个地区的实际情况，所以为了使调研数据具有代表性，我们 一共调研了药店13家（其中大型药店3家；中型药店8家；小型药店2家）以及消费者23人。采取问卷和暗访相结合的方式，拿到了第一手资料： 概 况 药店销售情况简述 在我们所走访的药店中，有69.2%（9家）是柜台式经营，其余30.8%则是柜台式和自选式相结合的销售方式（柜台里放的主要是处方药）。 我们还注意到，有23.1%的药店有促销，15%的药店兼营其他商品。 ■ 这些药店大多不许照相，这些资料都是同学们用手机偷拍到的！！！！ 看来他们也是有相当的专业常识的，明白这些是不合有关规定的. 关于驻店药师 我们走访的13家药店均配有执业药师，但我们发现只有其中两家有药师在岗，我们不排除可能我们去的不是时候的可能性，但是我们不禁要问：有谁来告诉患者什么时候才是“时候”? 药店中挂牌的执业药师 如此隐蔽，如何得见？千呼万唤始出来啊 关于处方药和非处方药 这13家调研的药店均有把处方药和非处方药分开销售，但我们还是发现其中一些和OTC类药品放一起的药品并无OTC样标志。 调研中我们注意到30.7%的药店不需处方也能购买处方药（尤其是抗生素类药物），如陕西广济大药房超市。处方一般都是要回收的。 关于不良反应通报制度 调研的13家药店中有76.9%的药店称有不良反应通报制度，但暗访中发现大多数药店并没有这种制度，很到药店连规定的不良反应记录本都没有。也许有关部门应该注意“规定”不能仅仅是“规定”。 关于服务人员 令我们欣慰的是，在这些药店中的服务人员大多具有大专学历，都有一定的专业知识，保障了消费者的权益，对合理用药和安全用药也有了基本保证。 药店的服务人员在工作中。 我可不是摆设呦！！ GSP 虽然国家规定，2004.6.以后所用药品经营部门都应通过GSP认证，而且调研中的所有药店也都说自己通过了GSP认证，但暗访中却仅有一家药店挂有GSP 认证证书。对于此种情况我们也只有沉默。 药店的GSP认证证书 关于消费者的调研 在调查消费者的时候我们发现，大学生与老年人比较配合，中年人则并无多少兴趣。女士一般比较好沟通，而男士则通常不肯配合。在此特别感谢这些参与者。 受 访 者 概 况 年龄： 20-30岁： 8人 31-40岁： 5人 40-50岁： 4人 50岁以上：6人 性别：男： 10人 ； 女： 13人 ； 调查对象知识层次 学历： 高中：5人 ； 大专：8人； 本科：7人 ； 其他：3人. 受访者情况 对处方药和非处方药的了解：调查中发现65.2%的消费者知道处方药和非处方药的分类及其分类依据，能说出非处方药比较安全和处方药必需凭处方才能购买这两点；但只有30.4%的人能区分甲类和乙类处方药。 对执业药师的了解：56.5%的人知道药店必须配备执业药师。 ① 73.9%的人选择生病后（如感冒，发烧之类） 直接去药店买药； ② 52.2%的人仅把药品广告作为一个参考，而30.4%的人则对药品广告不予理会. ③ 82.6%的消费者通常会接受药店药师的指导购药，而其他的则选择无所谓。 买药情况 用药情况： 21.7%的消费者按照说明书服用，其余的人则遵医嘱或者药师指导用药。 调研分析 我们的调研范围较小，调研的数据也不能代表整个西安市地区的总体情况，所以我们