丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准规范.doc

丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准 晋级申请条件及程序 培训期转试用期为7天，培训期满7天的员工，按自身表现及实际工作能力可向领班提书面考核申请，经领班审核后报部门经理，由部门经理领取《培训期员工转试用期员工审批表》后组织对其进行考核，并于3日内将结果告知领班，经领班审核合格后，转为试用期员工。 试用期转正式期为30天，试用期满30天以上的员工，按自身表现及实际工作能力，可于每月1－5日内向领班提书面转正考核申请，经领班审核合格后报部门经理，由部门经理领取《实习员工转正考核审批表》后组织对其进行定级考核，并于当月20日前将考核结果报至领班，经领班审核合格后，转为丰宁银河正式员工。 正式员工晋级条件 凡转正后的员工均可根据自身的能力对照考核标准，于每次晋级后的第三个月的1－5日内向领班处提交书面晋级申请，经领班审核合格后报至部门经理，由部门经理领取《员工晋级考核审批表》后组织对其进行综合考核，并于当月20日前将考核结果报至领班，经领班审核后给予晋级并享受相应的级别的待遇。 达到五星级的员工可于每年的5月、11月向其领班提交书面申请，经领班审核后报部门经理，部门经理审核后将选名单报至人力部，由人力部当月组织对其进行培训，培训后进行综合考评。考评合格者将授予一级大客户经理（或代领班）并享受其待遇。 考核办法 培训期转试用期考核办法： 由人力部及部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评，笔试要求熟记部门规章。 试用期转正式期考核办法： 由部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评，人力部将通过平时跟进检查、笔试和民主测评等方式进行核实 3、正式员工升为五星员工考核办法： 由部门经理通过其平时表现（部门经理处备有每个员工的考核表必须根据监控内容每天做好祥细记录）和现场实际考核进行考评，人力部将通过平时跟进检查、抽查、笔试和民主测评等方式进行核实。 4、五星级员工升大客户经理（或代领班）： 人力部根据其平时工作表现（平时的检查抽查），笔试，现场实际考核述职和民主测评等方式进行综合考评。 晋级考核标准 培训期转试用期标准： 熟练掌握并认真遵守宾馆及部门的各项规章制度 认可并接受银河公司的企业文化和理念 试用期转正式期(一星级员工)标准（在培训期转试用期标准上）： 能熟练做到微笑服务并主动热情地顾客打招呼 能熟练掌握并运用规范用语 二星员工考核标准（在试用期转正式期标准上） 能搜集顾客的意见与反馈信息，并做好祥细的记录及时反馈给公司领导 能掌握丰宁的旅游概况。 三星员工考核标准(在二星级员工之上) 能判断分析顾客类型及顾客心理（餐厅三星级员工可推菜） 能够培养新员工； 能够熟悉其它部门业务（包括计算机收银） 能够妥善处理情绪较激动的顾客 四星级员工考核标准（在三星级员工考核标准之上） 能够不断地积累接待顾客的经验，并与同事交流服务心得。 深刻理解企业理念，维护企业形象 不断钻研本部门的知识和服务技能，并做好总结，整理并培训同事。 有较强的学习意识，要求不断搜集、钻研本部门的知识和接待技能，并能带动同事的学习和进步。 能妥善处理顾客的抱怨。 五星级员工考核标准（在四星级员工考核标准之上） 能够全方面协调本部门的工作 能够负责接待主要领导 一级大客户经理（在五星级员工考核标准之上） 1) 2) 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司