优质护理服务病区评分标准规范.docVIP

优质护理服务病区评分标准（一） 人力资源管理（10分） 日期 科室 检查者签名 记分 项目 标准要求 标 准 分 评分方法 扣分 人 员 配 置 1、护理人员配置合理：护士与床位之比≥1：0.4。 2、落实基础护理，消除家属聘请护士现象：每20个床位配助理护士1名。 3、落实工作职责，实施责任包干：责任护士负责病人数≤12。 4、以病人为中心，合理使用人力资源：实施APN排班制。 1 1 1 1 现场查看，一项不符合扣1分。 人 员 结 构 1、梯队结构配置合理：落实各级各类人员工作职责。 2、职称学历配置合理：实施护士分层次管理，实行合理薪酬分配。 1 1 现场抽查1—2名护士，一项不符合扣0.5分。 业 务 培 训 1、定期开展业务培训：科内定期开展“三基”及专科知识培训，落实护理人员分层次培训计划。 2、业务学习每月一次：护士长主持，每月参加全院业务学习，科内开展专科学习一次。 3、护理查房每月一次：每月科内组织一次护理查房，及时开展护理会诊及病例讨论。 4、理论考试合格率100%。 5、技能考核合格率100%。 6、外出进修学习≥10%。 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 查看资料，一项不符合扣0.5分。 优质护理服务病区评分标准（二） 住院环境（10分） 日期 科室 检查者签名 记分 项目 标准要求 标 准 分 评分方法 扣分 基 础 设 施 1、床单位用物配备：床铺、床头柜、床旁凳、开水瓶、垃圾篓每床固定1个。 2、病房内中心吸引、中心供氧装置。房顶有输液天轨。 3、病房内有厕所、洗手池。 1 1 0.5 床单位用物不全，缺床头柜、床旁凳一项扣0.2分；缺开水瓶、垃圾篓一项扣0.1分。 中心吸引、中心供氧实用，抽查2—3个床位，不实用每项扣0.5分，天轨松动扣0.1分/床。 厕所不通未处理，一次扣0.5分。 病 室 环 境 1、温度湿度适宜，有空调或中央空调。 2、光线：充足明亮，白天自然采光为主，夜晚日光灯，睡眠用地灯或壁灯。 3、病室空气：新鲜、通风换气好。 4、噪音：病室安静，工作人员做到四轻。每晚十点前清理陪人和探视人员，以便病人按时休息。 5、整齐：走廊里有加消毒液的痰盂，放置一条线，各类物品定位放置。 ①床头有醒目的床号标识，床尾挂全院统一的床头卡、饮食卡、护理标记。 ②床旁桌上物品摆放整齐，毛巾挂于指定位置。 ③床头、床下、窗台不放杂物。室内、空中不拉线，不挂衣物。 ④床、床头柜、床旁凳固定位置，经常保持三条线。 ⑤被单铺法规格统一，保持平整，枕头、被褥各放置一条线。 ⑥危重病人和手术病人统一穿病号服。 0.5 0.5 0.5 1 1 0.5 0.5 1 0.5 0.5 1 不合要求扣0.5分。 一处灯不亮，扣0.1分。 未按规定进行空气消毒并登记每次扣0.2分。 发现一人在病房内吸烟扣0.1分。 抽查2—3个病人，反映病房不安静，扣0.1—0.5分。 走廊无痰盂扣0.2分。 床头标识不清扣0.1分。 无床头卡扣0.2分/床。 物品摆放不整齐扣0.1分/床。 发现床头、床下、窗台有杂物扣0.1分/床。 发现一处扣0.1分。 放置不整齐，酌情扣0.1—0.3分。 不整齐一床扣0.1分；未整理扣0.1分/床。 发现未穿病号服扣0.1分/人次。 优质护理服务病区评分标准（三） 便民服务（15分） 日期 科室 检查者签名 记分 项目 质量标准 标 准 分 评分方法 扣分 便 民 设 施 1、为方便患者，病区内开水热水设施齐全，确保24小时供应。备饮水机和一次性口杯。 2、为方便患者，病区每张床位配置陪护椅一个。 3、为方便患者，病区内设立便民袋内装针线、纸笔、纽扣等用物。 4、为方便病人，病室内设热饭菜设备，如微波炉。 5、为方便病人外出检查，病区内备担架轮椅。 6、为患者提供合适病号服。 7、病区内设通讯设备，如电话机，提供市内免费服务。 1 1 1 1 1 1 1 现场查看，一项不符合扣1分。 便 民 措 施 1、为住院患者提供住院指南，了解病区情况。 2、为住院患者提供相关疾病宣教卡片。 3、为无陪护病人和未就餐病人定餐配送，协助进餐。 4、助理护士陪同患者外出检查治疗（危重病人除外）。 5、护士及时送取各种检查单、化验单、标本等。 6、护士协助特殊患者办理入院、出院、转科等手续。 7、开设“绿色通道”，对危重症患者先抢救后收费。 8、特殊患者出入院派车