公园标准规范体系(欢乐谷).docVIP

《华侨城主题公园标准体系》（框架） 华侨城集团 二00六年十月目 录 一、标准体系编制说明 1 二、标准体系框架图 5 三、标准体系内容说明 5 1.1 企业方针目标 5 1.2 企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定 5 1.3 各种相关法规 5 2.1 技术基础标准 6 2.2 管理基础标准 6 2.3 工作基础标准 6 3.1 主题公园规划设计 7 3.1.1 主题公园总体规划设计规范 7 3.1.2 主题公园游乐项目规划设计规范 7 3.1.3 主题公园建筑园林规划设计规范 7 3.1.4 主题公园基础设施设计规范 7 3.1.5 主题公园服务设施设计规范 8 3.2 主题公园工程建设 9 3.2.1 主题公园建筑工程规范 9 3.2.2 主题公园园林绿化工程规范 9 3.2.3 主题公园基础设施工程规范 9 3.3 主题公园运营服务 9 3.3.1 主题公园游乐设备规范 9 3.3.2 主题公园表演艺术规范 10 3.3.3 主题公园主题活动规范 10 3.3.4 主题公园游客服务规范 10 3.3.5 主题公园餐饮服务规范 10 3.3.6 主题公园商品销售规范 11 3.3.7 主题公园安全防护规范 11 3.3.8 主题公园环境卫生规范 11 3.3.9 主题公园市场营销规范 11 3.4 主题公园后勤保障 11 3.4.1 主题公园物资管理规范 11 3.4.2 主题公园信息管理规范 12 3.4.3 主题公园财务管理规范 12 3.4.4 主题公园人力资源管理规范 12 3.4.5 主题公园行政管理规范 12 3.4.6 主题公园后勤管理规范 12 华侨城主题公园标准体系编制说明 1 编制CEPA的签署和实施，以及迪斯尼乐园在香港的落户，华侨城主题公园正面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了进一步提高华侨城主题公园的服务质量和经营管理水平，公司决定编制华侨城主题公园标准体系，逐步实现主题公园的标准化管理，促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的不断提升，不断增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。 根据华侨城主题公园标准体系项目实施方案及实施计划，本项目分五个阶段完成。项目第一阶段完成了项目的预研工作；项目第二阶段对欢乐谷、世界之窗、锦绣中华等华侨城下属主题公园作了认真细致的调研；项目第三阶段将华侨城各主题公园的实践经验与主题公园相关理论研究成果相结合，构建了华侨城主题公园标准体系总体框架；项目第四阶段对华侨城主题公园适用的相关法律法规，现行国家、行业、地方及重要的国际国外标准，以及华侨城各下属主题公园的内部规范性文件进行了收集整理，形成了“标准汇总表”。我们对上述四阶段的工作成果进行了系统归纳，完成了项目阶段性成果：“华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”。 “华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”是以华侨城现有主题公园为蓝本，在充分吸收现有主题公园实践经验，尊重和反映华侨城主题公园现有结构、特点及实际标准需求的基础上编制完成的，因此它真实全面地反映了华侨城主题公园的发展现状，具有很强的实用性。然而，建设和实施标准体系的重要意义不仅在于指导主题公园的现实工作，还在于为主题公园的未来发展提供指引和支撑。为此，华侨城控股公司希望在综合各主题公园成功经验的基础上，建立一套凌驾于各主题公园之上的、统一的、通用的主题公园标准体系，为华侨城各主题公园的未来发展提供统一的规范性指导。为此，项目第五阶段我们又着手编制了“华侨城主题公园标准体系及标准制修订计划”，为华侨城主题公园未来的标准化工作提供了必要指引。 这样，华侨城主题公园标准体系项目的最终成果由两部分共同构成，其一是“华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”，其二是“华侨城主题公园标准体系及标准制修订计划”，两份文件相辅相成、互为补充，将共同指导华侨城主题公园的建设与发展。但由于上述成果篇幅太大，内容较复杂，而且“标准汇总表”及“标准制修订计划”中的标准明细，在接下来的标准制修订工作中还会根据实际需要进行调整，因此本阶段仅对“华侨城主题公园标准体系”框架进行评审。为此，我们综合上述两部分成果的内容，形成了“华侨城主题公园标准体系评审讨论稿”。 2 编制依据框架结构体系分类ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系、OHSAS18001职业安全与卫生体系等体系认证证书ISO9001国际质量管理体系 三、华侨城主题公园标准体系内容说明 1.1 企业方针目标 主要内容包括： 1）华侨城控股公司在主题公园发展方面的总体方针和目标，它是整个标准体系的中心，指导着华侨城下属各主题公园的标准化工作。 2）在总体方针和目标之下，分别列出华侨城控股公司属下各主题公园各自的方针和目标，这些分目标将是各主题公园不同主题