前台日常考核标准规范.doc

前台日常工作行为处罚标准 为加强对本会所前台的管理，营造良好的工作氛围，根据有关内部管理制度的规定，结合前台实际情况，特制定本行为标准。其考核实行加扣分制度和工资相结合的形式，按考核标准进行考核，每月加扣分情况确定工资，每加扣1分，加扣工资3元，每月扣分累计金额超过50元，扣100元，以此类推！ 为确保本规定落到实处，由办公室落实专人加强对前台执行本规定情况进行监督检查，采用定期或不定期的检查方式进行，发现问题及时指出，督促纠正，并做好检查结果的记录。对未在规定时间内纠正或完成任务的给与批评教育，经批评教育后改进仍不明显的按有关规定可予以处理和辞退。（每周二、六定期检查）。 序号 处罚内容 1 工服不达标，不带工作牌，上班时穿拖鞋！仪容仪表不整洁等。 查实一次扣2分 2 未经批准，随意调休，（按旷工处理扣三日工资）一个月内出现三次予辞退！ 3 请假需要提前一天提出书面申请！无论任何情况，请假时间多长，都需要填写请假条！ 未提前通知相关部门主管。 查实一次扣2分 4 工作时间进台球室打球，看球，休息室内、影吧看电影聊天会客等，查实一次扣5分。 5 当班人员未按规定开关空调、下班未按规定关闭门窗、电源、托幼室空调及未打扫卫生等。查实一次扣5分。 6 沐浴露、洗发水除洗澡外，不得清洗任何物品！洗完澡不及时关闭水龙头、浪费资源！查实一次扣5分。 7 见到客人未面带微笑说：“欢迎光临，您好”的查实一次扣2分。 8 留怪异发型、着怪异装束！查实一次扣5分 9 未及时整理前台管辖区域（沙发、柜台、桌椅、电脑等）查实一次扣2分 10 工作区域内行为不端（双手插袋、胸前交叉手等）、进食(包括在会员面前吃口香糖等) 当班时间内聚众闲聊、长时间私人聊天（包括私人电话）上班时间睡觉，看小说，手机聊天，玩游戏等 查实一次扣2分 11 未经上级领导允许，私自串岗、离岗、脱岗！查实一次扣2分 12 在工作期间，不得随意外出，如有紧急事情需向上级部门请假回报。批准后方可离开！查实一次扣2分 13 晚班人员需等所有会员及其他工作人员离场后，方能离开！如有违反者查实一次扣2分 14 值班人员台面：从左往右依次摆放谈卡册、验钞机、电脑、pos机、访客登记表、展示架、课程表、咨询牌。要求无灰尘，按顺次整齐摆放。如有违反者查实一次扣2分。 15 右侧从左往右依次放前台水杯、右侧电脑为前台主电脑、早班开启并打开健身宝典系统和拍照程序 如有违反。查实一次扣2分 16 工作台中间：文件架、笔筒、印章、收据、岗位职责、排班表、卡类别表！要求整齐有序。查实一次扣2分 17 抽屉排放浴室手牌，手牌发放时必须有会员卡、现金或身份证，未归还手牌的第二天电话通知会员！ 查实一次扣2分 18 晚班人员就餐时不值班、不参与打扫卫生！查实一次扣2分 19 违反考勤制度（迟到、早退、漏打卡等）！查实一次扣2分 20 怠慢会员！遭会员投诉，经过核实情况真实！查实一次扣5分 21 对会员的帮助不负责！会员投诉的，查实一次扣5分 22 轻视会员的意见或建议！查实一次扣2分 23 对会员的违规行为视而不见！查实一次扣3分 24 在会所内的锻炼区域吸烟！（休息室除外）！查实一次扣1分 25 不服从上级领导的工作安排及管理，顶撞上司！查实一次扣5-10分 26 故意损坏公司财物（除照价赔偿外）！查实一次扣10分 27 故意不参加公司例会或培训！查实一次扣5分 28 与会员发生争执或吵架！查实一次扣10分 29 同事间吵架！查实一次扣10分 30 不尊重客人、公司领导（问候、欢送）！查实一次扣5分 31 酒后上班！查实一次扣5分 32 泄露公司机密信息，出卖公司利益！ 辞 退 33 不得私自向会员售任何物品！（如营养品、服装等）核实后，扣除当月工资并辞退。 34 无故旷工！ 辞 退 35 伪造、更改资料，骗取利益！ 辞 退 36 故意污染公司财产或环境！ 辞 退 37 泄露企业密秘！ 辞 退 38 在公司内无理取闹，聚众闹事，影响工作秩序！ 辞 退 39 盗取、破坏公司或其他员工财物！ 辞 退 40 威胁、骚扰、辱骂、人身攻击其他同事或公司客户！ 辞 退 41 违反安全规定、明知故犯造成事故给公司带来损失！ 辞 退 42 离职时不衔接好前台工作的，和其他有关的交接！ 扣发所有工资 43 其它违法犯罪行为 辞退 注：1、此处罚标准为《员工守则》补充！ 2、全体员工必须严格遵守《员工手则》，如有违反，查实一次视情扣1-5分， 或按相关制度执行处罚。 3、对处罚有异议者，按“先执行，后调整”方法进行。 4、罚单必须当天执行，如有抗议者，按“隔天翻倍”原则处理。 5、前台的纪律检查由姜敏和徐健松共同执行！ 6、俱