加盟店业务操作及管理标准规范.docVIP

加盟店业务操作及管理标准 经纪人的日常管理 经纪人的考评：以经纪人的有效工作计单位，当日必须完成5个工作单位，如未完成，在夕会后独自完成。店长根据商业计划总体要求，进行总体的量化管理，并根据经纪人的个人情况进行工作安排上的适当调整。 具体标准如下： 100份派报＝0.5个单位 注：店长可根据楼盘的难易程度进行相应的数量调节，并进行5%的抽检。 5个有效上门拜访＝1个单位（买进卖出须留下联系方式及书面材料） 注：店长以楼盘的拜访表作为考评标准，每个有效拜访必须填写三项以上的信息，并要做好归档工作，进行信息积累。留下电话号码算2个有效上门拜访。 1小时驻守＝1个单位 10组电话联络＝1个单位 注：检查《客户跟踪维护表》或《房源跟踪维护表》的记录为准，经纪人必须在联系后记录下内容和联系时间，店长保持5%的抽检。 签定1个房源委托＝1个单位（变价） 注：1个有效房源委托必须须委托书内容填写完整，并拥有身份证或产证复印件，才算一个有效委托，不然视作无效，店长应保持20%的抽检率。（独家委托算2个单位） 1次带看＝1个单位 注：每次带看前的配对必须经得店长同意，带看前必须填写带看确认书，并交客户签字。带看后如客户开价，并且开价范围5%以内的，本次带看可算2个单位。 1次客户的当面沟通＝1个单位 注：《客源跟踪表》或〈〈房源跟踪表〉〉的记录为准 客户1次意向书的签订＝2个单位 注：在店长或法务的指导下准确，完整填写意向书，并收取5%以上的意向金 房东1次意向书的签订＝2个单位 注：必须产权人亲自签字确认，并收取意向金3%，必须取回产权证。 陪同合同（买卖、租赁、贷款）签定1次＝2个单位 注：以店长或法务为主签定合同，经纪人需做好解释和协调工作 物业交接1次＝1个单位 注：填写《物业交接单》，并且由客户双方签字确认，特别注意水，电，煤物业费用的校验。在买卖交易中需确认房东的户口情况，买卖的物业交接可算2个单位。 电话开发30组＝1个单位 注：只有在以下情况才进行电话开发 有目标客户无适当房源，进行有目的的开发 有客户名单，在店长的安排下进行电话开发 除以上项目外，其它事项不计入工作单位，如需调整要经店经理同意后方算有效。 二、业务操作标准 在操作每一个案子的过程中，为了保证服务质量、提高成交机率、保证加盟店和客户的交易安全，每一位经纪人和店长必须按照以下的操作标准： 房源的委托签订或无委托房源的处理 在一切有可能的情况下，经纪人必须尽力与房东签定委托协议，秘书对委托协议有管理、发放和存档的职责，经纪人应到秘书处领取已有公章的空白委托书。签订委托书的房源必须填写产权人的有效证件号或产证编号，并附产证有效证件的复印件交秘书，独家委托或根据销售经理要求必须对所委托房源亲自察看，并附手绘房型图，才算稳定有效房源委托；对实在无法签定委托书的，必完整填写客户登记表交秘书存档。 流程： 签订委托书房源/无签定委托书房源 填写《房源登记表》 物业勘测 当日交店长，店长在《委托书》或《房源登记表》上签字确认， 由店长在自己的《房源统计本》上登记，进行A、B、C、分类 经纪人建立该房源的〈〈房源跟踪维护表〉〉 隔日早会前将《委托书》或《客户登记表》 交秘书，并更换新委托书 秘书登录时的登录价： 租赁按实价登录。 买卖按包佣价加以下浮动价登录：一般住宅在包佣价基础上加房屋净价格的4%登录；对于别墅、写字楼等商业住宅每家加盟店根据房屋的具体情况登录价格。 注：此价在一般情况下作为报价。但根据市场运作情况报价可做相应的调整。 房源推广 每日夕会中进行房源交流，每一位经纪人要对每一套房源进行记录，由专人组织分析，并对可以形成带看的进行及时配对。 每周五的夕会中进行房源熟悉度的抽查，每位经纪人对店内 A、B分类的房源熟知度达90%，至到过关完会。 秘书在每月10日与25日进行门前展示房源的更新，优先级以A、B、C顺位排序。如有房源被成交，秘书在得知后的8个工作时内进行更换。 D、 广告与DM的房源和排版以店经理的签字确认，原则上以B类房源和2周以上独家委托的A类房源为主。 E、 对非本商圈的房源，原则上不主张进行客户开发进行配对，除非已有现成的客户。 F、 在当日夕会上一旦出现A类房源，该经纪人必须在会后将该房源写上店内的房源公告栏上。 G.、 店经理应确定店内最有市场竞争力的房源，秘书将此张贴在门头最为醒目之处。 3、客户信息的处理 在目前的三级市场情况是，市场已逐步趋向于供求平衡，原先大多数门店只进行房源管理，而不注意客户信息的管理。这种情况应该有所改善。 具体建档分三级：经纪人〈〈客源跟踪表〉〉、销售经理〈〈客户统计表〉〉、秘书〈〈客户登记表〉〉 流程： 　　　 填写〈〈客户登记表〉〉 签定委托书 填写〈〈客户跟踪维护表〉〉 当日交